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</td><//td>Wenn die CallCenterWorld im Februar 2010 zum zwölften Mal ins Estrel Convention Center nach Berlin lädt, tritt das neue Servicecenter der Stadt Frankfurt am Main zur Bewährungsprobe an: Im LiveCallCenter design by HCD ? das seit vier Jahren fester Bestandteil der Fachmesse ist ? präsentiert sich am zweiten und dritten Messetag (10. und 11. Februar 2010) das Projekt "D115".
Seit März 2009 bietet die 115 rund zehn Millionen Einwohnern in ausgewählten Modellstädten ? darunter in Berlin, Köln, Hamburg und Düsseldorf - einen direkten telefonischen Draht in die öffentliche Verwaltung. Hier können sich Anrufer beispielsweise darüber informieren, wo sie eine Lohnsteuerkarte beantragen können oder wie lange sie Elterngeld bekommen. Langfristig soll die Nummer bundesweit erreichbar sein, an einer flächendeckenden Einführung wird derzeit intensiv gearbeitet.
bfkm fingerhut+seidel hat gemeinsam mit Frankfurt für D115 das Qualifizierungskonzept entwickelt und schult zur Zeit die Mitarbeiter für den Einsatz an der Line. Mit Spannung blicken wir dem Livetest entgegen und freuen uns, Sie dort begrüßen zu dürfen.
