Angebote
Was bieten wir?
Ausgehend von Ihren Anregungen erhalten Sie zielgerichtet Impulse zum Thema agile Transformation. So erhalten Sie ein klares Bild davon, was eine agile Transformation für Ihre Organisation bedeutet bzw. bedeuten kann. Wir entwickeln gemeinsam alternative Konzepte und bereiten so gute Entscheidungen vor.
Zielgruppe
Manager, Entscheider in der Organisation, HR Bereiche, OE Teams und Gremien
Impulsthemen und Beispiele
- Basics (agile Werte & Prinzipien, Rollenklarheit,...)
- Vergleich agiler Methoden (agile Frameworks, agile Methoden, IT Tools)
- Kommunikationsstile
- Changemanagement
- Führung in agilen Systemen
Weitere Ausbildungsangebote unter: Agile Systeme
Ziel
Sie wissen genau, wohin es geht und was gebraucht wird. Mit Ihren Programmen und Konzepten bringen Sie Mitarbeiter und Unternehmen voran.
Mögliche Themen
- Analyse zur Bedarfsermittlung für Bildung und Entwicklung
- Jahreskonzeption Weiterbildung
- Assessmentcenter Call Center
- Entwicklung von Anforderungs- und Stellenprofilen
- Zertifizierung Call Center Agent CCV und Sales Agent CCV
Ziel
Sie haben den Begriff „Qualität“ für Ihr Unternehmen definiert. Ihre Programme unterstützen die Weiterentwicklung, überprüfen, sichern und erhöhen Qualität mess- und fühlbar.
Mögliche Themen
- Entwicklung und Implementierung Qualitätsmanagement im Call- und Service-Center
- Leitbildentwicklung
- Entwicklung qualitativer und quantitativer Messkriterien
- Kommunikationskonzepte
- Ableitungen von Konzepten für einzelne Abteilungen, Bereiche oder Projekte
Ziel
Sie implementieren und optimieren Abläufe im Sinne der Zielstellung und Effizienz.
Mögliche Themen
- Prozessanalyse
- Prozesseinführung und -optimierung
- Prozessdokumentation
- Lean Management
- Wenn der Wind des Wandels weht … Veränderungen nutzen
Ziel
Sie implementieren bzw. optimieren Projekte im Sinne der Zielstellung und Effizienz.
Mögliche Themen
- Projektanalyse im Service-Center
- Projektoptimierung im Service-Center
- Organisationsentwicklung
- Führung und Kommunikation innerhalb von Projekten
- Lernende Organisationen