Tag der offenen Tür

Wir haben jetzt einen neuen Standort – auf dem oberen Boulevard. Am 12.12.2023 feiern wir unseren Umzug mit einem Tag der offenen Tür. Vielleicht haben Sie Lust, vorbei zu kommen?

Wir haben einige Überraschungen für Sie vorbereitet:

• Führungstraining mit künstlicher Intelligenz (nominiert für den Coaching & Training Award des dvct)
• HOW TO: Ansagentraining bei der Deutschen Bahn
• Resilienztraining für Teams in Krankenhäusern
• Wirklich coole Angebote für die persönliche Weiterentwicklung und Selbsterfahrung

Etwas zu trinken und Naschen gibt es natürlich auch!

Wir sind umgezogen! Ab sofort findet ihr uns in der leipziger Straße 62, direkt am Riebeckplatz (gegenüber vom Edeka).

Unser neues Büro hat endlich Platz für all die Dinge, die wir lieben: Flexible Arbeitsplätze, Coaching-Bereich, Seminarraum, Location für Firmenevents + Seminare. Wir freuen uns auf die neue Energie und das neue Arbeiten!!

Unser Dschungel hat uns im alten Büro jeden Tag große Freude und Frische bereitet - deshalb kommt er mit ins neue Büro. Danke liebe Beatrix Noak! Dein Feng Shui Plan ging voll auf! Er brachte und bringt uns immer wieder Feuer, Kommunikation, Kreativität und Vielfältigkeit. Wer das auch haben will: Beatrix ist die beste Feng Shui Beraterin ever: http://www.architekturatelier-halle.de/

Wir freuen uns schon riesig: im Oktober erfüllt sich ein lang gehegter Traum. Wir ziehen in unser neues Büro, mit vielen mobilen Arbeitsplätzen und einen wunderschönen Seminarraum.

Unsere neue Adresse ab November ist:

bfkm | Die Trainingscompany, Leipziger Straße 62, 06108 Halle

Hier können Sie sich einen ersten Eindruck machen.

In unserem #bfkmINsight geht es heute um ein Trainingsprojekt in der Touristikbranche. 

Lesen Sie hier
 

In der vergangenen Woche war die liebe Charlotte Machatsch bei uns und hat ihr wissenschaftliches Praktikum bei bfkm gemacht.
Das Training über eine gesunde und kraftvolle Stimme bei Antje Loesch war ihr persönliches Highlight.

Was sie außerdem in der vergangenen Woche bei uns erlebt hat, lesen Sie hier

Danke für die schöne Woche und deine Unterstützung, Charlotte!

Und das auch noch im atemberaubenden Expowal - Eine Unglaubliche Kirche.

Als Partner der VIER nutzen wir die VIER EMOTION ANALYTICS  für unser #sprecheffekte - Trainings.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was sich dahinter verbirgt, melden sie sich gern bei uns.

Dafür waren wir zuerst einen leckeren Kaffee schlürfen und anschließend in der Oper Halle zu Monty Python‘s Spamalot.

- Ein tolles, lustiges Stück und ein insgesamt wundervoller Nachmittag mit einem klasse Team (das nächste Mal hoffentlich vollzählig)!

#bfkm #bfkmteamevent #bfkminsights #teamevent

Die beiden kommen aus Italien und unterstützen uns einen Monat lang im Marketing.
Heute stellen sie sich kurz vor und werden euch in den kommenden Wochen ein paar Einblicke in ihr Praktikum geben.
A warm welcome to you!

Kennen Sie die größte Herausforderung des 21. Jahrhunderts?

Sie fordert uns jederzeit, überall und ganz leise. Veit Lindau nennt sie „den Kampf um unsere Aufmerksamkeit“. Doch was passiert mit uns, wenn laufend heimlich um unsere Aufmerksamkeit gebuhlt wird?

Wir sind gestresst! 64 Prozent der Deutschen fühlen sich gestresst. Grund genug, kurz inne zu halten und für Ruhe zu sorgen. Mit dieser kurzen Übung:

• Halten Sie kurz inne und fragen Sie sich:

"Was raubt mir meine Aufmerksamkeit?"

Was nimmt mir meinen Fokus? Ist es das Telefon, das klingelt, während ich vielleicht etwas Wichtiges vorbereite? Ist es der Griff zum Handy? Gucke ich sofort in meine Mails, wenn mein Laptop oder mein Rechner einen Ton von sich geben? Oder ist es vielleicht die offene Tür, durch die ich Gespräche der Kolleg:innen belausche? Was ist das, was mir in meinem Altag die Aufmerksamkeit raubt?

• Achten Sie heute den ganzen Tag darauf uns notieren Sie sich auf einer Liste.
• Und bevor Sie nach Hause gehen, gehen Sie IHre Liste durch oder vervollständigen Sie sie.
• Markieren Sie sich dann die 3 stärksten Aufmerksamkeits-Räuber.
• Und dann überlegen Sie sich zu jedem Krafträuber 3 Möglichkeiten, wie Sie ab morgen damit umgehen wollen oder wie sie sich vor ihnen schützen.

►Und dann heißt es machen, ausprobieren, testen. Viel Spaß dabei!

Foto von Olya Kobruseva von Pexels

Moodboard ist eine Kreativtechnik mit unheimlich viel Potenzial.

Das fokussiere Visualisieren der persönlichen, gesundheitlichen oder beruflichen Ziele erzeugt eine enorme schöpferische Kraft… Diese können Sie konkret nutzen, um sich das Leben zu erschaffen, dass Sie sich erträumen. Hier sehen Sie unsere Boards für das Jahr 2022.

Wenn Sie das mal mit Ihrem Team machen wollen - schreiben Sie uns. Ansonsten haben wir für Sie eine Buchempfehlung:
Mood Boards: Wünsche visualisieren und verwirklichen. Von Marianne Salentin-Träger und Anja Jahn

Führungskräftetraining im 21. Jahrhundert: Das „Neue Führen"

Führungskräfte sind im 21. Jahrhundert in ihren Unternehmen gefordert wie nie und müssen mittlerweile vielen verschiedenen Anforderungen gerecht werden. Worauf es heutzutage in der Führungsebene ankommt und was eine gute Führungskraft ausmacht, lesen Sie in diesem Artikel in der Fachzeitschrift Marconomy.

Kennen Sie das? Ihr Leben hat Fahrt aufgenommen, um Sie herum wird alles schneller... Sie greifen oft zum Handy oder in stillen Momenten planen Sie schon das nächste Projekt, statt wirklich einmal nichts zu tun?

Um aus diesem Hamsterad auszusteigen, braucht es eine mentale Auszeit. Wie dieser Weg gelingt, und immer wieder neu belebt werden kann, darum geht es in unserem Workshop "Zurück in meine Kraft".

Schluss mit: "Geht doch", "Nur noch bis zum Urlaub, dann kann ich mich ausruhen" oder "Nur noch bis zum Wochenende".

Schluss mit einem Leben von Wochenende zu Wochenende ! Nutzen Sie Tools, mit denen Sie wirklich dafür sorgen, dass jeder Tag Ihres Lebens so gut wie möglich mit Kraft und Freude gefüllt ist.

Dort erzählen wir von unseren Erfahrungen, machen wohltuende Übungen in denen wir eine kleine Standortbestimmung machen. Wir werden ganz viel ausprobieren und Sie können wahrnehmen, wo eigentlich Ihr Barometer für Ihren Kräftehaushalt ist.  Und danach werden wir eine Weile zusammen gehen: mit kleinen Ritualen, Achtsamkeitsübungen und Übungen, die Sie immer wieder mit sich selbst verbinden.

Denn am Ende ist es so:
Es gibt nichts Gutes, außer man tut es.

Wir freuen uns auf Sie, wenn Sie dabei sind!

Hier geht's zum Kurs >> Zurück in meine Kraft. Melden Sie sich JETZT dafür an.

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In wie weit nutzten Sie in Ihrer Führung bereits Prinzipien für eine klare Kommunikation?
Machen Sie hier einen kleinen Selbsttest.

Durch Homeoffice und dezentrales Arbeiten ergeben sich völlig neue Anforderungen an die Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen.

Die Herausforderung besteht dabei weniger bei der Vermittlung von Fachwissen, sondern vielmehr darin, wie das Vitamin B des Unternehmens die Mitarbeiter*innen erreicht. Kurze Pausengespräche zu konkreten Problemen, das Lernen durch das Mithören von Kundengesprächen erfahrener Tischnachbarn, der Plausch beim Essen - all das passiert im Homeoffice nicht automatisch!

Was Sie tun können, damit die Mitarbeiter*innen mit der gleichen Begeisterung im Unternehmen ankommen wie in Präsenz-Zeiten, lesen Sie HIER in unserem aktuellen #bfkmINSIGHT.

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Im November fand der MOVING STORIES Kongress 2021 statt und wir waren dabei! Antje Loesch hat dort mit Manfred Stockmann über Chancen und Möglichkeiten gesprochen, die uns die KI in der individuellen Persönlichkeitsentwicklung bietet.
Hier können Sie unseren Beitrag als Video sehen.

 

Haben Sie sich schon einmal gefragt, was Sie in Ihrem Leben noch erleben wollen, was Ihre Lebensziele sind und wie Sie sich fühlen möchten, wenn Sie irgendwann auf Ihr Leben zurück schauen? Und wie geht es Ihnen dabei?
Lange Zeit habe ich bei diesen Fragen Stress in mir wahrgenommen.

Wenn ich Menschen frage, was sie sich am meisten in ihrem Leben wünschen, dann kommen zwei Antworten: Gesundheit und Zeit.
Obwohl unser Gesundheitssystem eines der besten der Welt ist, ist Gesundheit bei vielen Menschen Mangelware. Und obwohl wir tausende von Dingen erfunden haben, die uns Zeitersparnis bringen, ist fast nie Zeit da. Warum ist das so?
 
Ich halte es für sinnvoll, immer wieder einmal darüber nachzudenken, sich wirklich den Raum und die Zeit dafür zu nehmen – für sich zu nehmen. Denn irgendwie scheint ja bei allem Fortschritt trotzdem etwas zurück oder für uns verborgen zu bleiben.
Im vergangenen Jahr habe ich das getan und mir 2 Tage gegönnt, hier tiefer auf Entdeckungsreise zu gehen. Und das Ergebnis?

Ein anderer Focus in manchen Dingen …… erst wirklich in mich hinein hören und dann in die Umsetzung gehen …… ein Lächeln und eine Gelassenheit in mir bei diesen Fragen, denn die Antworten dieser Tage waren so anders, als im Vorfeld gedacht.
Für mehr Gesundheit und einen entschleunigten Arbeitsalltag sowie für Ihre Lebensziele ….

Was Sie konkret dafür tun können, darum geht es in unserem aktuellen Newsletter. Hier können Sie sich dafür anmelden: Zur Newsletteranmeldung

Herzlichst,  Ihre Katrin Seidel

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Das Online Event Erfolgreiches Contactcenter 2021 bietet am 3. November exzellente Keynotes und Vorträge sowie erstklassige Vernetzung und Erfahrungsaustausch.

Wir haben in diesem Jahr die Jury mit unserem Vortrag überzeugt und wurden für einen der begehrten Slots ausgewählt. Um 13:30 Uhr geht es um dem Wandel im Kundenservice und seinen Möglichkeiten, die sich mit ihm eröffnen.

Change als Chance: wie Veränderungen gelingen ... 03.11.2021 um 13:30 Uhr

Beginn 9.00 Uhr. Es stehen Lösungsexperten für Ihre Fragen zu den Themen #CallcenterSoftware, #Inbound, #Outbound, #Arbeitsplatz, #Gesundheit, #Lärm, #ACD, #Kommunikation, #KI, #Service, #Voicebot und #CRM bereit.
Mit dem Gutscheincode ECRef10 erhalten Sie 10% Rabatt auf die Teilnahmegebühr. >>> JETZT GLEICH ANMELDEN

Business-Talk am Kudamm und Katrin Seidel haben vor Kurzem über spannende Themen rund um Managementtrainings gesprochen.

Dabei ging es dabei darum,

• ob es Managementtrainings heutzutage noch braucht,
• welche Kompetenzen heute bei Führungskräften gefragt sind,
• ob quantitative Ziele immer noch der Hauptfokus einer Managementspitze sind,
• wie wir als bfkm | Die Trainingscompany unsere Trainings gestalten und
• wie das Führungsverhalten aus unserer Sicht durch Trainings nachhaltig verbessert werden kann.

Hier geht´s  zum Interview  >> https://www.businesstalk-kudamm.com/.../katrin-seidel.../

#führungstraining #führungskräfte #managementtraining #führungskompetenz #dieLösungsanbieter #DieTrainingscompany #Trainingscompany #Individualbegeiter #Organisationsentwickler #Training #Coaching #Beratung #Lernweltendiebegeistern #bfkm

In unserer Themenreihe über gute Führung gibt Katrin Seidel, Geschäftsführerin von bfkm I Die Trainingscompany, ganz persönliche Einblicke in ihren Führungsalltag und in ihr Führungsverständnis.
Vielleicht ist ja auch die eine oder andere Inspiration für Sie dabei. Viel Spaß beim Lesen! https://bfkm-halle.de/Gute_Fuehrung_Teil_4_Interview

#führungskräfte #agilemindset #agilesarbeiten #managment

Für mich es ist der Höhepunkt des Jahres, jetzt ist er schon wieder vorbei...wie schade und wie schön zugleich.

Schade, dass es jetzt wieder ein halbes Jahr dauert, bevor das nächste Männerretreat stattfindet. Schön, da die Veränderung bei den Männern und das Leuchten in ihren Augen mich jedes mal aufs Neue fasziniert.

Was war in diesem Jahr besonders? Mit welchen Erwartungen sind die Männer ins Retreat gekommen und was haben sie entdeckt und nehmen sie mit? Lesen Sie selbst>>

Manchmal, wenn uns etwas ärgert, beginnt ein Gedankenkarussel in unserem Kopf. Oder wir wollen uns auf eine Sache konzentrieren, und ständig kommen ablenkende Gedanken. Das strengt an und entzieht uns Energie. Aber auch in einfachen Situationen, in denen wir uns eigentlich auf eine gewisse Sache konzentrieren wollen, passiert es, dass uns ständig ablenkende Gedanken kommen:

• Was koche ich heute zum Abendessen?
• Habe ich eigentlich schon diese eine Mail beantwortet?
• Und am Wochenende, was stand da noch gleich an?
• Die Gedanken kommen und unsere Konzentration ist dahin.

Mit dieser Übung können Sie das ändern:

• Sobald ein ablenkender Gedanke auftritt, rufe bzw. sprich laut oder innerlich „Stopp!“. Dadurch wird der Gedankenfluss unterbrochen.
• Atme nun tief ein und wieder aus und lenke den Blick auf die anstehende Aufgabe. Jetzt kannst du deine eigentliche Aufgabe fortsetzen.

Diese Technik ist schon über 50 Jahre alt und gilt als hilfreiche Strategie, um unerwünschte Gedanken zu stoppen. Probiere sie mal aus!

Kleiner Tipp:

Wenn du mit der Übung beginnst, wirst du möglicherweise feststellen, dass ablenkende Gedanken – sozusagen als Gegenreaktion – zunächst häufiger auftreten werden als zuvor. Nach mehreren erfolgreichen Versuchen nimmt diese erhöhte Frequenz wieder ab und verschwindet dann ganz. Also nicht aufgeben! ;)

Für Führungskräfte, die frische Ideen für den Kundenservice suchen, gibt es am 2.9. beim Erfolgreichen Contactcenter neue Impulse von erfahrenen Experten und Praktikern.

Dabei ist Rosinenpicken bei der Themenauswahl ausdrücklich erwünscht. JETZT einfach anmelden und kostenlos Zugangsdaten erhalten Sie hier.

Wir von bfkm | Die Trainingscompany sind auch dabei… 17:00 Uhr „Vom Wachstum der Persönlichkeit - wie durch den Einsatz von KI individuelle Persönlichkeitsentwicklung möglich und bezahlbar wird.“
Hier direkt anmelden.

Kennen Sie die Kundalini - Meditation? Wir nutzen diese aktive Meditation gern in unseren Treats, um die Menschen aus dem Kopf in den Körper zu bekommen….
Gerade für Menschen, die sich gern bewegen, ist das eine schöne Möglichkeit, um aktiv zur Ruhe und in die Achtsamkeit zu kommen.

Vielleicht haben Sie Lust, sie mal auszuprobieren?

Am Freitag Abend geht´s los. Hier können Sie sich kostenlos für die einzelnen Termine anmelden: https://lu.ma/kundalini-challenge

#achtsamkeit #mindfulness #leadership

Wir suchen dich als Unterstützung im Onlinemarketing bei der Vermarktung unserer Treats.

Wenn es dir Freude bereitet an den richtigen Stellschrauben zu drehen, damit die Funnel richtig funktionieren und unsere tollen Treats richtig voll werden, freue ich mich, dich kennen zu lernen und mit dir gemeinsam ein erstes Projekt zu versuchen. Die Treats findest du hier: https://bfkm-treats.de/

Alles Weitere findest du im Video und klären wir in einem persönlichen Gespräch.

PS: Das Video war für eine Gruppe, ist aber auch für Jede*n  Andere*n.

Ich freue mich darauf, dich kennen lernen. Liebe Grüße, Volker Horn

Letzte Woche hatten wir Besuch vom BVMW.

Das Ergebnis kannsich sehen lassen;-):

"Ein tolles Ergebnis, wie ich finde, welches ohne Ihre großartige Unterstützung nicht machbar gewesen wäre."

Danke für das Feedback! Die Organisation und natürlich auch dieses Organigramm können sich sehen lassen. Und sie werden den agilen Ansprüchen unserer Zeit gerecht.

Am meisten freut uns, dass die Schüler*innen im Zentrum stehen. So soll Schule sein!

https://www.saaleschule.de/organigramm/

Endlich hat das Kind einen Namen!

Zoom Fatigue heißt die Müdigkeit und Erschöpfung, die sich bei Videokonferenzen einstellt.

Woran das liegt und was wir dagegen tun können, lesen Sie heute in unserem BLOG Beitrag

https://bfkm-halle.de/content/zoom-fatigue-Was_Sie_dagegen_tun_koennen

Aktuelle Informationen zur derzeitigen Lage.

Derzeit führen wir Präsenz-Veranstaltungen unter Einhaltung der behördlichen Hygiene-Vorgaben durch.  Dabei setzen wir die internen Hygienekonzepte bei unseren Inhouse-Seminaren um. Außerdem haben wir einen großen Teil unseres Angebots auf virtuelle Formate und Live-Online-Training umgestellt. Diese funktionieren mittlerweile genauso gut wie Präsenztrainings. Welche Plattformen wir dabei nutzen und welche Toosl sich bewährt haben, finden Sie hier.

In unserem bfkm #Insight gibt uns heute Dirk Draeger einen kleinen Einblick in sein aktuelles Changeprojekt.

Mit überraschenden Erkenntnissen. Außerdem erfahren wir, was ein Schweizer Taschenmesser mit gutem Training im Kundenservice zu tun hat. Hier geht´s zum BLOG Artikel.

Mehr als 40 TrainerInnen, Coaches und Selbstständige waren beim 1. Online-Event unserer Trainerwelt dabei.

Ein herzliches „Danke“ an alle! Für den wertvollen Input, den offenen Austausch und das Miteinander. Das nächste Treffen findet am 29.03.2021 statt.
Bilder und Teilnehmerstimmen gibt es hier …

Kennen Sie das? Ihr Inbound Team macht einen guten Job und führt qualifizierte und lösungsorientierte Gespräche. Check✅

Und dann gibt es eine kleine Änderung: im Beratungsgespräch soll eine Zusatzleistung angeboten werden…und mit einem Mal kippt die Stimmung: Widerstand ❌

In unserem #Insight erfahren Sie, wie Sie mit einem kleinen Impuls genau dann Großes bewirken können. Hier geht´s zum #Insight

Die Customer Focus Conference ist das neue digitale Event. Jede Woche können Sie hier mit namenhaften ExpertInnen in spannenden Live-Sessions Erfahrungen austauschen. Jeden Montag (vom 18.1. bis zum 22.2.), 17.00 Uhr – kostenfrei und live.

Wir von bfkm | Die Trainingscompany sind am 22. Februar 17:00 Uhr auf der Session New Work & Agile Customer Service dabei, mit den Themen

• Das bedeutet New Work wirklich
• So setzen Sie New Work im Customer Service agil ein
• So wappnen Sie sich für die Arbeitswelt von morgen

Für welche Themen brennen Sie? Finden Sie es live heraus!

Mit guten Vorsätzen ins Jahr 2021?

Die Top 5 der guten Vorsätze und wie es Ihnen gelingt, Ihre Herzensziele zu erreichen – darum geht es in unserem ersten BLOG des Jahres.

An alle Trainer*innen, Coaches und Soloselbstständige: am 21.12.2020 findet  ein ganz besonderes Event statt.

Uns als Team des bfkm begleitet stets der Glaube an die Verbundenheit mit anderen Menschen und das Schaffen von starken Gemeinschaften. Und da es gerade nicht möglich ist, sich persönlich zu begegnen, so wollen wir Online in Verbindung mit allen Trainern, Coaches und Soloselbstständigen treten. Holt euch den Input, der euch interessiert und der euch den Start ins nächste Jahr erleichtert.

Seid an diesem Abend gespannt auf folgende Themen:

• Du bist nicht du ohne deine Stimme! - Entspannter Sprechen & Wirken im Online-Raum
• Vertrieb neu denken - Digitale Vertriebswege mit Elopage und digistore24
• Bodytalk – oder die Kraft der intuitiven Intelligenz deines Körpers
• Testimonials: aber richtig! – wie mache ich professionelle Testimonial-Interviews
• Instagrammarketing - Sinnvoll für dein Business?
• GfK als Notfallkoffer in herausfordernden (Trainings-)Situationen

Anmelden könnt ihr euch hier.

Mit Carina durch Corona - Begleitung im Pflegealltag

Dass der Pflegesektor in Deutschland sehr belastet ist, weiß inzwischen jeder – nicht erst seit Corona. Doch in der ersten Pandemie-Welle wurde erstmalig eine breite Öffentlichkeit auf die Leistungen des Pflegepersonals aufmerksam und zeigte Wertschätzung, die es vorher so nicht gab. Das ist zwar keine bahnbrechende Hilfe für den Sektor, dennoch das erste „Pflänzchen“ für Verbesserungen der Pflegesituation im Land. Denn seitdem wurden auch seitens der Politik mehrere Hilfsprojekte ins Leben gerufen.

Unsere Onlineschulung "Pflege vs. Pandemie" ist unser Angebot für mehr Achtsamkeit und Wertschätzung im Pflegealltag. Erfahren Sie hier, wie Sie mit Hilfe wertschätzender Begleitung gut durch die Corona-Krise kommen.  

Oder lesen Sie den aktuellen BLOG Artikel zum Thema...

Wir sind voller Vorfreude: im Dezember startet unsere erste Ausbildung zum Onlinetrainer!

Du bist bereits Trainer oder Coach und möchtest deine Kompetenzen im Umgang mit den neuen Online-Techniken und Online-Methoden stärken? Dann ist unsere Ausbildung gebau das Richtige für dich: sie hilft dir bei der Entwicklung von Sicherheit und Aneignung relevanter Grundlagen des Online-Trainings. Damit werden deine Online-Trainings genau so lebendig, kreativ und interaktiv wie Präsenztrainings.

Die Zertifikats - Ausbildung besteht aus 2 Modulen und findet (natürlich) Online statt. Die Dezembertermine sind bereits ausgebucht. Der nächste Ausbildung beginnt im Januar: Modul 1: 12.-13.01.2021, Modul 2: 19.-20.01.2021.

Anmelden kannst du dich hier.

Wie soll ein junger Erwachsener von jetzt auf gleich eigenständig lernen, wenn ihm in 12 Jahren Schule alles Wissen buchstäblich „eingetrichtert“ wurde?

Unserer Meinung nach ist selbstorganisiertes Lernen schon in der Schule oder sogar im Kindergarten notwendig. Und neue Erkenntnisse der Neurowissenschaften geben uns Recht: Sie sprechen hierbei vom gehirngerechten Lernen. Es führt zu besseren und nachhaltigen Lernerfolgen. Doch was beinhaltet gehirngerechtes Lernen?

Das und wie Sie trotz Regelschulsystem mit Begeisterung ins Lernen kommen, erfahren Sie in unserem aktuellen BLOG Beitrag.

Wenn ich in meiner persönlichen Weiterentwicklung erfolgreich und zufrieden sein will, brauche ich Ziele, die ich konsequent umsetze. Ich muss also in die Veränderung gehen.

Doch warum erreichen wir oftmals nicht das, was wir uns doch so sehr vorgenommen haben? Die Antwort ist ganz einfach: Weil wir unsere Ziele oftmals ausschließlich mit unseren 4% des Verstandes vereinbaren. Da sind dann noch 96 % ICH, die gern einen anderen Weg einschlagen.

Wie Sie trotzdem an Ihr Ziel kommen, erfahren Sie in unserem BLOG Beitrag, der heute Online ging.

Viel Spaß!

Agiles Arbeiten ist in aller Munde - doch wie schafft ihr es, eine agile Transformation in eurem Unternehmen durchzuführen?

In unserem aktuellen BLOG geht es diesmal darum, wie ihr agiles Arbeiten in eurem Unternehmen implementieren könnt.

https://bfkm-halle.de/content/agiles-arbeiten-was-braucht-es-daf%C3%BCr-im-unternehmen

Du willst Organisationen als interner oder externer Agiler Coach bei der agilen Transformation unterstützen. Du möchtest den Mitarbeitern und der Organisationen als Prozessbegleiter zur Seite stehen?

Dann bist du in dieser Ausbildung genau richtig!

In der Ausbildung zum "Agilen Coach" tauchst Du tief in die agile Welt ab. Wir füllen gemeinsam Deinen agilen Methodenkoffer. Natürlich bekommst Du noch eine solide Basis in den Bereichen Kommunikation, Organisationsentwicklung und nicht zuletzt im Coaching. Alle Ausbildungsinhalte und Termine findest du hier: https://dietrainingscompany.de/agile-systeme/

Das erste Infowebinar dazu findet am 02.10.2020 statt. Hier kannst du dich dafür anmelden:

Interessiert? Dann wartet nicht zu lange, denn wir möchten die Gruppen klein halten.

#agile #agiletransformation #systemisch #coaching #leadership 
#führen#organisationsentwicklung #ausbildung #zertifikat 
#agilecoach#führeninagilensystemen

Agilität ist in aller Munde. Und wie so oft, versteht jeder etwas anderes darunter.  Mit dem Programm „Agile Systeme“ gehen wir einen neuen Weg. Unter diesem Titel bieten wir Menschen Unterstützung, um die digitale Transformation zu meistern. Dabei verbinden wir unsere Erfahrungen in der Systemischen Arbeit mit Prinzipien, Frameworks und Instrumenten der Agilität.

Kurz: Wir verbinden agiles Mindset mit Coaching Know How – ein echtes Plus!

Im ersten Schritt geht es um Werte und Handlungsweisen - also das Mindset aller Beteiligten. Diese Haltung verbinden wir mit systemischen Wirkungsmodellen und –prinzipien.
Mit uns lernen Sie agile Haltung, situationsgerechte Kommunikation und passende Coachingmethoden zum Nutzen der Organisation einzusetzen.

Wir verbinden Frameworks & Technologie mit Organisationsentwicklung!

Im nächsten Schritt geht es darum Frameworks und Tools bei der Gestaltung agiler Organisationen erfolgreich einzusetzen. Das beginnt mit der Frage „Wieviel agil ist gesund?“ und geht bis zur Entscheidung und dem Einsatz der passenden Tools und Frameworks.

Welche Ausbildungen gibt es?

Das Arbeiten von zu Hause aus ist in deutschen Unternehmen zur neuen Normalität geworden. Damit dürfte das Homeoffice auch nach der Corona-Zeit an Bedeutung gewinnen und für viele Unternehmen Normalität bleiben oder werden. Zu diesem Fazit kommt eine Studie des Stuttgarter Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) und die Deutsche Gesellschaft für Personalführung (DGFP).

Danach erklärt fast die Hälfte der 500 befragten Unternehmen, auch nach der Corona – Krise die Möglichkeit vom Homeoffice aus zu arbeiten anzubieten. Insgesamt werden die in diesem Jahr gesammelten Erfahrungen überwiegend positiv bewertet. Als Probleme wurden u.a. eine fehlende Strategie gegen die sogenannte Entgrenzungserscheinungen - die Abgrenzung zwischen Arbeit und Freizeit - und eine fehlende Routine bei der Führung aus der Distanz benannt.

Mit unseren Trainings aus dem Bereich Agile Führung machen Sie sich und Ihre Mitarbeiter*innen fit für das Agile Arbeiten. Als besonders effizient hat sich dabei unsere Trainingsmethode aus Synthese aus Agilität und systemischen Ansatz erwiesen. Ein paar Trainingsbeispiele finden Sie hier. Oder Sie wenden sich gleich an unseren Experten Dirk Draeger.

Danke an alle die gestern beim CCV - Call Center Verband Deutschland e. V. Online-Event “Homeoffice 2.0 – Die Krise, die keine Krise ist" Dabei waren! Es tat gut, euch alle mal wieder zu sehen.

Fazit: Die Coronazeit sorgt als Beschleuniger dafür, dass endlich all die technischen Möglichkeiten genutzt werden, die es schon lange gibt. Raus aus der Komfortzone geht im eigenem Tempo meist langsamer. Das gilt auch für´s Coaching + Training: Unsere Erfahrungen und vor allem die Ergebnisse beim virtuellen Coaching sind richtig gut und werden erst jetzt langsam genutzt!

Das passende Bild für diesen Beitrag gibt es wie immer auf unserer Facebook-Seite. Viel Spaß!

Die GFK Übungsgruppe bietet dir die Möglichkeit, die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg zu erleben, zu trainieren und in dein Leben zu integrieren.
Du lernst deine Gefühle und die dahinter liegenden Bedürfnisse besser kennen und dein Denken und deine Sprache von negativen Mustern zu befreien.

Hier hast du die Möglichkeit, dich in Präsenz, im Zuhören, im wahrhaftigen Sprechen und im Grenzen ziehen zu üben. Darüber hinaus gibt es hier den Raum für empathische Unterstützung bei eigenen Anliegen und für die Arbeit an Konfliktsituationen mit dem 4-Schritte Modell der GFK.

Die Gruppe ist offen und Interessierte sind herzlich willkommen! Die Teilnehmerzahl ist auf 8 TN beschränkt.

Termine: 10.06.2020, 08.07.2020, 26.08.2020, 23.09.2020, 28.10.2020, 25.11.2020, 16.12.2020, 13.01.2021

Anmeldung

Einerseits war es ein Wagnis für uns - mit so persönlichen Themen, die in einem Retreat hoch kommen, die Businesswelt zu "betreten".

Auf der anderen Seite sind wir fest davon überzeugt, dass die Trennung von privat und beruflich gerade für Führungsaufgaben nicht mehr sinnvoll ist. Irgendwann platzen unsere Köpfe vom angestauten Wissen über Führungstechniken und wir kommen dann an unsere eigenen Grenzen, die es zu erkunden gilt. Hier kommen wir nicht durch Optimierung und Effizienz weiter , sondern durch innehalten, wahrnehmen, zulassen, loslassen.

Und dazu braucht es Zeit, Präsenz, und einen Rahmen, den wir mit unseren Führungsretreats schaffen. Daraus entsteht dann Klarheit und Kraft, die es ermöglicht, neue Wege zu gehen, außerhalb der bisherigen Grenzen. Das war unsere Vision, und diese Woche im Männerretreat hat uns gezeigt, dass wir damit richtig liegen.

Mit ganz viel Dankbarkeit verabschieden wir uns vom Tratzberg. Was für eine kraftvolle Woche!

Wir sind überwältigt von den „Ergebnissen“ und Feedbacks der Männer, die an unserem 1. Führungsretreat teilgenommen haben.

Hätten wir vorher das, was jeder hier für sich persönlich erreicht hat, als Ziel formuliert - es hätte uns niemand geglaubt.
Aber genau das ist wahrscheinlich das Geheimnis eines Retreats – es schafft die Bedingungen, damit jeder seinen Weg gehen kann, und wenn „Mann“ dort ankommt, ist wirklich ALLES möglich. Mehr Leben. Mehr Führung. Mehr Leben in der Führung.

Danke an jeden einzelnen Mann, dass wir diesen Weg begleiten durften!

Bilder zum Retreat gibt es wie imer auf unserer Facebookseite.

Wir sind voller Vorfreude und Spannung!

Wir freuen uns auf die kommenden Tage und wünschen allen eine wunderbare, erfahrungsreiche Woche!

Schön, dass Sie uns auf der Zukunft Personal Süd in Stuttgart besucht haben! Die Gewinner*innen des bfkm PRECIRE® - Trainings werden noch heute per Mail benachrichtigt, die Gutscheine gehen in der nächsten Woche mit der Post an das glückliche Unternehmen.

Selbstverständliche bleiben wir mit allen anderen Interessierten ebenfalls gerne im Kontakt. Sonnige Grüße aus Halle! Hier gehts zum Verlosungs-Video.

Auf Europas größter Kongressmesse für innovativen Kundendialog können Sie unsere Trainingscompany gleich 4x live zu erleben.

• An unserem Messestand von Dienstag, den 19.02. bis zum Donnerstag, 21.02. finden Sie uns in Halle 4 · Stand B4.
• Am Dienstag, den 19.02.2019 um 10 Uhr zum Vortrag vom Experten für Personalführung, Dirk Draeger, Kompetenzen aus der Matrix – Individuelle Mitarbeiterentwicklung mit kompetenzbasierter Personalentwicklung im Messerforum in Halle 2.
• Durchgehend im LiveCallCenter bei Livetraining-Slots zum Thema Mental fit für den Kundenservice der Zukunft
• Young Professionals – Talente ins Dialog, der von der bfkm GmbH ausgetragene Wettbewerb am Donnerstag, den 21.02.2019 für junge Profis im Dialogmarketing 

Sprechen Sie mit uns über zeitgemässe, individuelle und passgenauen Trainings- und Coachingformate für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter.

Unsere Lernwelten begeistern Menschen und UNternehmen seit mehr als 25 Jahren!

PS: Wir haben übrigens noch ein kleines Kontingent an Eintrittskarten zu vergeben, das Sie gern per Mail anfordern können.

Menschen sind keine trivialen Systeme und wir können nicht davon ausgehen, dass das, was wir vermitteln, genauso ankommt. Doch viel zu oft erwarten oder verlangen wir das.
Effektive Weiterbildung kann nur gelingen, wenn sie Wissen vermittelt, Fertigkeiten entwickelt und die Emotionen anspricht. Nur dann entsteht eine Bereitschaft, sich zu verändern.

In unserem Vortrag Kundenservice mit Herz, Hand und Hirn erfahren Sie, wie Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter in ihre Kraft kommen und mit Herz, Hand und Hirn in der täglichen Arbeit agieren.

So erreichen Sie Veränderungen, die Ihre Mitarbeiter und damit Ihr Unternehmen erfolgreicher machen.

Referent: Martin Wittig, bfkm GmbH

Termin: Dienstag, 6. November 2018 - 11:00 Uhr, auf der Kongress-Messe Erfolgreiches Contactcenter in Hanau

Ein tolles Video über Pablo Pineda, der mit Downsyndrom studiert, arbeitet und das Leben in vollen Zügen genießt:

https://ze.tt/mit-downsyndrom-studieren-und-arbeiten-fuer-pablo-kein-problem/?utm_campaign=ref&utm_content=zett_zon_parkett_teaser_x&utm_medium=fix&utm_source=zon_zettaudev_int&wt_zmc=fix.int.zettaudev.zon.ref.zett.zon_parkett.teaser.x

Genau aus diesem Grund engagieren wir uns im Vorstand der Saaleschule! Es macht uns stolz, dass sie für gelebte Inklusion 2016 mit dem „Jacob-Muth-Preis für inklusive Schule“ ausgezeichnet wurde.

Eine schöne Zusammenfassung des Wettbewerbs können Sie bei unserem Medienpartner CallCenterProfi lesen:

http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/erfolgreicher-azubi-wettbewerb-kuert-den-besten-nachwuchs-20185974/

Auch in diesem Jahr war die Kongressmesse CCW in Berlin Austragungsort des bundesweiten Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“. Junge Experten der Berufe „Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing“ und „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ traten an, um ihr Fachwissen und ihre Kreativität zu demonstrieren. Den ersten Platz belegten in der Gruppe Youngsters Maximilian Wehner (TAS AG), bei den Experts Marius Müller (Stepstone Deutschland GmbH) und bei den Professionals Nadine Sturm (Saarbrücker Media Verkaufs GmbH).

Die 20. Jubiläumsmesse fand am Donnerstag Nachmittag ihren würdigen Abschluss, wie der prall gefüllte Zuschauerraum vor der Bühne in Halle 3 bewies. Grund dafür war die spektakuläre Siegerehrung des jährlich stattfindenden Wettbewerbes „Young
Professionals“. Zwei Neuerungen erwarteten die Bewerber in diesem Jahr. Neben den Auszubildenden durften erstmals Berufseinsteiger mit maximal zwei Jahren Branchenerfahrung teilnehmen. Weiterhin wurden das beste Unternehmen und die beste Berufsschule prämiert. Souverän errang die TAS AG den ersten Platz als bestes Unternehmen. Als langjähriger Unterstützer des Wettbewerbes und seiner Schüler siegte die BBS Neustadt am Rübenberge als beste Berufsschule.

60 Teilnehmerinnen und Teilnehmer hatten sich für das Finale in Berlin qualifiziert, konnten ihr Fachwissen und ihre kommunikativen Fähigkeiten in den Kategorien Praxis, Theorie und Kreativität unter Beweis stellen. Genau diese Mischung aus höchster
Konzentration und dem Umschalten zwischen verschiedenen Disziplinen in kürzester Zeit machen den Wettbewerb so spannend!

Die Jury aus Christoph Bartels (T.D.M.), Sandra Claus (Diwa Personalservice), Hartmut Danielzick (Axa Customer Care), Simone Fojut (Call Center Profi), Ralf Friedrich (ADAC Hems und Fachkräfte GmbH), Carsten Griese (BIG direkt gesund), Joachim
Priessnitz (Transgourmet GmbH & Co. OHG), Mandy Schulze (Gevekom) und Katrin Seidel (bfkm GmbH) wertete die Leistungen innerhalb der jeweiligen Gruppen separat.

„Der Wettbewerb hat wieder bewiesen, dass die Branche über hervorragende Talente verfügt, denn besonders beeindruckt hat uns die spürbare und sichtbare Kreativität der Bewerber. Wir haben klasse Präsentationen gesehen und tolle Praxistelefonate
gehört.“, so Katrin Seidel (bfkm GmbH), die Initiatorin des Wettbewerbs.

Der 1. Platz wird mit 500 € belohnt, Platz 2 und Platz 3 mit einem attraktiven Sachpreis. Zusätzlich erhalten die drei Erstplatzierten jeder Gruppe ein eintägiges Präsentationstraining im Wert von 480 € und Bildungscoupons für ihr Unternehmen, um die
eigenen professionellen Fähigkeiten zu vertiefen.

Der Wettbewerb „Young Professionals – Talente im Dialog“ wurde erstmals 2008 von der bfkm GmbH ausgerichtet. Seit 2011 beteiligt sich die CCW als Kooperationspartner. Ziel ist es, der Nachwuchsförderung im Bereich Dialogmarketing neue Impulse
zu verleihen und das Image einer Branche mit anspruchsvollen Herausforderungen aufzuwerten.

Möglich machen das zahlreiche Sponsoren, wie die TeamBank AG, die diwa Personalservice GmbH, die gevekom GmbH, die SNT Regiocom AG, die T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH und die Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG, die Jahr
für Jahr dazu beitragen, dass der Wettbewerb stattfinden kann und ein voller Erfolg wird. Ebenfalls wirkten der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV), die CC-Club UG, die Fachzeitschrift CallCenterProfi, die koviko GmbH und die Media Sound
Design GmbH unterstützend beim Gelingen der Veranstaltung mit.

„Es benötigt schon eine kleine Portion Mut, sich für den Wettbewerb zu bewerben, aber ich habe die Herausforderung mich mit anderen zu messen und meine Grenzen zu testen, total genossen!“, so eine Teilnehmerin am Ende des Tages.
Weitere Informationen und Bilder in Kürze unter: www.young-professionals.biz

Die vollständige Pressemitteilung mit allen PLatzierungen können Sie hier downloaden.

In der nächsten Woche steht alles im Zeichen der CCW. Unsere Vorbereitungen sind getroffen und wir freuen uns, Sie an unserem Messestand B2 in Halle 4 zu sehen! https://www.ccw.eu/

Laut dem chinesischen Tierkreis beginnt heute am 16. Februar das Jahr des Hundes, das im Jahr 2018 im Zeichen der Erde steht. Nach einem turbulenten Jahr der Veränderungen erwartet uns damit ein ruhiges, beständiges Jahr.

In einem Jahr des Hundes lassen sich sowohl privat wie auch beruflich stabile Partnerschaften aufbauen und Netzwerke vergrößern. Ausdauer und Fleiß zahlen sich aus, denn das Geschenk des Hundes ist die Fähigkeit, unkonventionelle Lösungen für alte Probleme zu finden.

Wooooww und Schiff Ahoi, was für eine gelungene Veranstaltung und ein toller Tag gestern in Berlin!
So ein Grossgruppen-Event zur Leitbildentwickung mit über 500 Mitarbeitern machen wir nicht jeden Tag, aber gestemmt haben wir auch das.

Und wie! Wir sind zufrieden, unser Kunde auch und die Mitarbeiter waren überrascht sowie begeistert über die Entdeckungsreise, die wir mit ihrem Arbeitgeber für sie entwickelt haben.
Und auch wir sind stolz auf unsere tollen Trainer und Moderatoren, die gemeinsamen einen tollen Job gemacht haben. Danke Dirk Draeger, Katrin Seidel, Elz Beth, Anke van Bebber und Katharina Ibrahim – ihr wart eine tolle Mannschaft!
Danke auch an Die Gorillas für ihr kurzweiliges und unterhaltsames Improtheater zum Event, der AlDente GmbH für den feinen Schmaus, in der Kombüse und Wiebke Koch für ihr phantastisches Graphic Recording – ihr wart alle eine große Bereicherung auf hoher See!

Die Bilder dazu finden Sie auf unserer Facebookseite.

Seit fast 30 Jahren ist die bfkm GmbH als Trainingscompany der Lösungsanbieter für individuelle Trainings- und Consultings.
Schulungen von der Stange finden Sie nicht bei uns, deswegen freuen wir uns einige Highlights für 2018 vorstellen zu dürfen:

• Kündigerrückgewinnung – Kunden dauerhaft binden
• Fach- und Kommunikationstrainer – Fachinhalte und kommunikative Kompetenzen vermitteln können
• Stimmgesundheit – Gut bei Stimme sein, gut bei Stimme bleiben
• bfkm Wirkungstraining für Leadership mit der Precire-Technologie
• DSGVO – eLearning und Präsenztrainings, damit Sie und Ihre Mitarbeiter gut aufgestellt sind
• Sie möchten uns kennenlernen und wünschen einen persönlichen Termin? Sehr gerne.

Senden Sie uns Ihren Wunschtermin und wir freuen uns sehr darauf, Sie persönlich auf unserem Stand in Halle 4 · 4B2 begrüssen zu dürfen.

Wir senden Ihnen gerne eine kostenlose Eintrittskarte für alle drei Messetage zu.
Diese können Sie ganz einfach über unser Kontakt-Button anfordern.

Bleiben Sie gut gestimmt!

Treffen Sie uns am

• 26.09.2017 auf den Club Kongress 2017 "Faszination Kundenservice 2.0" in Düsseldorf
• 05.10.2017 beim CCV-Regionaltreffen · 2017, 2019, 2021 – Kundendialog der Zukunft · in Dresden
• 16.11.2017 auf der Kongressmesse Erfolgreiches Contactcenter in Hanau

Halle, 21. September 2017 – bfkm GmbH stellte erfolgreich auf der Messe Zukunft Personal vom 19. bis 21. September in Köln unter dem Titel SPRECHEFFEKTE zwei neue Trainingskonzepte als Blended Learning Format vor: PRECIRE® Training und Stimm-Fitness.

Die bfkm GmbH gehört zu den etablierten Trainings- und Consulting-Unternehmen in Deutschland. Mit ihren Angeboten für Führungskräfte, Service- und Vertriebsmitarbeiter sowie Trainer und Coaches bietet sie praxisnahe Lösungen für Mitarbeiterführung, Personal- und Organisationsentwicklung.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung als Spezialisten für Trainings gehen sie nun einen Schritt weiter. Mit Sprecheffekte wird auf Blended Learning gesetzt, da dies neue innovative Möglichkeiten der Umsetzung und Organisation bietet. Die Lerneinheiten sind so gestaltet, dass sie sich flexibel in den Berufsalltag integrieren lassen. In einem abwechslungsreichen Formatmix erhalten die Teilnehmer kontinuierlich Impulse, ihr sprachliches und stimmliches Profil grundlegend zu verändern. Sprecheffekte geht mit zwei Programmen an den Start:

• PRECIRE^® Training nutzt die Möglichkeiten der PRECIRE^® Technologie, um Sprache und Sprechweise exakt zu analysieren und ein Wirkungsprofil zu erstellen. Darauf baut ein Trainingsprogramm auf, das zielgerichtet die vorhandenen Potenziale ausbaut. Als Vergleichsmaßstab dienen die Profile erfolgreicher Mitarbeiter und Führungskräfte vergleichbarer Tätigkeit.
• Stimm-Fitness trainiert den täglich vielfach beanspruchten Stimmapparat und macht ihn widerstandsfähiger gegenüber Krankheitserregern. Mit einer geschulten Stimme arbeiten die Teilnehmer gesünder und schonender und verbessern damit ihre Wirkungsmöglichkeiten.

Die Programme trainieren Menschen, ihre sprachliche und stimmliche Ausdruckskraft zu steigern und überzeugender aufzutreten. Die Trainings gehen an die Basis – es wird an der Haltung und an der Wirkung gearbeitet – welches die Grundvoraussetzungen sind, damit Fertigkeiten ihren vollen Ausdruck erhalten. Das Ergebnis: die Erfolge sind nicht nur für die Teilnehmer spürbar, sondern werden auch messbar.

„Fachwissen und professionelle Fertigkeiten, aber auch Gesprächstechniken, reichen nicht, um seine Anliegen zur Geltung zu bringen. Mit den Sprecheffekten setzen wir viel tiefer an – bei der inneren Haltung und den sprech-sprachlichen Wirkungsmustern. Wenn die Teilnehmer hier ihre Möglichkeiten ausschöpfen, können sie mit den bereits erlernten Techniken erfolgreicher auftreten und besser überzeugen“, sagt Katrin Seidel, Geschäftsführerin des bfkm. „Unsere Trainingsmaßnahmen sind so konzipiert, dass sie die Teilnehmer in regelmäßigen, sehr kleinteiligen ‚Anstupsern‘ Schritt für Schritt ans Ziel bringen. Das führt zu einem nachhaltigen Trainingsergebnis“, so Frau Seidel.

Hier können Sie die vollständige Pressemitteilung herunterladen.
Weitere Informationen unter www.sprecheffekte.de.

Kontakt für die Redaktion

Volker Horn
Leiter PR & Marketing bfkm GmbH
Willy-Brandt-Straße 9
06110 Halle/Saale
Telefon: 0345/68 239-0
E-Mail: presse@bfkm-halle.de
www.bfkm-halle.de

SPRECHEFFEKTE: Das sind zwei neue Trainingsformate PRECIRE® Training und Stimm-Fitness für Sprache, Stimme und Wirkung als Blended Learning Programme.

Das Neuartige: In einem abwechslungsreichen Formatmix erhalten die Teilnehmer kontinuierlich Impulse, ihr sprachliches und stimmliches Profil grundlegend zu verändern. Die Angebote richten sich an Führungskräfte, Mitarbeiter in Service und Vertrieb sowie alle, die beruflich viel sprechen. Die Lerneinheiten sind so gestaltet, dass sie sich flexibel in den Berufsalltag integrieren lassen.

Das Beste: die Wirkung ist spürbar, die persönlichen Erfolge sind messbar, die Reaktionen der bisherigen Teilnehmer überwältigend!

Mehr Informationen finden Sie hier: www.sprecheffekte.de

Mit im Gepäck knackige Produkte mit Biss und unsere neue Marke: SPRECHEFFEKTE!

Wir freuen uns auf Sie und viele tolle Gespräche.

Tick – Tack – Tick – Tack – die Zeit läuft ab... Sechs Tage sind es noch bis zur Zukunft Personal 2017 in Köln, wo wir mit unserer neuen Marke Sprecheffekte und brandheissen Angeboten zur Personalentwicklung stehen werden. (Wo?: Halle 2.2 , Stand Q.21)

Sie haben noch kein Ticket? Dann sichern Sie sich rasch noch eines bei Martin Wittig unter sprecheffekte@bfkm-halle.de

Unser Precire® Training verbessert Ihre kommunikative Wirkung und wir versprechen messbare Erfolge!
Wie das funktioniert sehen Sie hier:

So begleiten wir Ihr Unternehmen nachhaltig und vertiefen den Lernerfolg unserer Trainingsprogramme, das spart nicht nur Reisekosten auf beiden Seiten, es ist auch zeiteffizient und wirksam.
Mehr dazu finden Sie in unserem kurzweiligen Video.

Wir haben dafür eine Lösung entwickelt! Und das Beste daran ist – sie macht Spaß und Sie müssen sich nicht zum Logopäden bewegen. ;-) Bald verraten wir dazu mehr...

Nun aber erst einmal viel Freude bei der Lektüre: http://www.stern.de/panorama/wissen/mensch/kraechzen--fiepsen--heiserkeit-wenn-die-stimme-versagt-3899618.html

Warum?
Schauen Sie sich unser kurzes Video dazu an
und Sie wissen mehr...
 

Wie viel Spass unsere Übungen sogar den Trainern machen sehen Sie hier.

Wir wünschen Ihnen ein fröhliches Wochenende!

Haben Sie selber schon an solchen Trainingsprogrammen teilgenommen und wie sind Ihre Erfahrungen damit?

Wir sind davon überzeugt, Ihnen mit unseren Programmen einen effektiven Mehrwert zu bieten und sind gespannt auf Ihre Meinung: https://de-de.facebook.com/bfkm.gmbh/

Wir sind auf der Zukunft Personal in Köln. Dort stellen wir Ihnen unsere weltweit einzigartigen Lösungen für Ihre Personalentwicklung vor.
Interessiert?

Vereinbaren Sie mit uns einen Gesprächstermin und sichern Sie sich Ihre persönliche Eintrittskarte!
Ihr Ansprechpartner ist Martin Wittig unter
sprecheffekte@bfkm-halle.de

Sie finden uns auf der Zukunft Personal 2017 hier:
Halle 2.2 , Stand Q.21

Die Inhalte eines Workshops werden live so visualisiert, dass sie ein gemeinsames Verständnis, Einsichten und Lernen ermöglichen.

Ein großes Dankeschön geht an unsere Trainerin Simone Fass, die diesen Teamworkshop so toll aufbereitet hat!

Im kommenden Jahr feiert der Wettbewerb seinen 10.(!) Geburtstag. Das nehmen wir zum Anlass, um den Wettbewerb zu aktualisieren und zu verbessern.

Wir freuen uns auf ein spannendes Treffen mit den Ausrichtern und Unterstützern des Wettbewerbs:
Benjamin Barnack, Christoph Bartels, Sandra Claus, Sylke Dörr, Simone Fojut, Ralf Friedrich, Carsten Griese, Joachim Priessnitz und Udo Schüring
und natürlich auf einen erfolgreichen und spannenden Tag bei Transgourmet in Berlin.

• Wie kann man Fach- und Kommunikationstrainings miteinander verzahnen?
• Wie können strategische Jahresplanungen und Zielvorgaben in die Aus- und Weiterbildung einfließen und Maßnahmen für die Nachhaltigkeit integriert werden?
• Wie kann Fachwissen begeisternd und vor allem kundenorientiert vermittelt werden?
• Welche Möglichkeiten eröffnen sich durch digitale Lernformate und Online-Ausbildungen?

In unserem Best-Practise-Vortrag stellen wir Ansätze für Train-the-Trainer Programme vor, die Teilnehmer in die Lage versetzten, Fachinhalte und kommunikative Kompetenzen erfolgreich zu vermitteln.

Geben Sie Ihre Stimme für unseren Vortrag ab! http://www.erfolgreiches-contactcenter.de/themenvoting-2017 Vortragstitel: Starke Trainer, starke Mitarbeiter: Unternehmensentwicklung durch Trainerentwicklung

Anne hat uns lange Zeit in der Trainingsorganisation und der Qualitätssicherung unterstützt.

Am Samstag feierte ihr Film „Mädchenseele“ im Luchskino Vorpremiere. Darin porträtiert sie Nori und schildert den Konflikt einer Mutter, ihrer Tochter ein glückliches Leben außerhalb der Norm zu ermöglichen. Denn was für Nori ganz klar ist, ist für andere manchmal noch etwas schwer zu akzeptieren: Sie ist ein Mädchen, weil sie eine Mädchenseele hat. Doch ihr Körper ist der eines Jungen.

Der Film hat uns alle sehr berührt, und wir drücken Anne ganz fest die Daumen, dass sie mit ihrem Film Großes erreicht!

http://www.luchskino.de/film_618/maedchenseele/

Marco Nink spricht uns in seinem Artikel aus dem Herzen!

http://www.zeit.de/karriere/beruf/2017-03/fuehrungskraft-mitarbeiter-wertschaetzung-marco-nink

Genau deshalb liegen uns ein wertschätzender Führungsstil und motivierende Mitarbeitergespräche so am Herzen. Das Beste daran ist: jeder kann das Erlernen: https://bfkm-halle.de/training/f%C3%BChrung

Die sprachliche Wirkungsweise und kommunikative Kompetenz sind förmlich explodiert!

4 h Training/ Woche -> Steigerungen bis zu 50 %!

Mehr dazu finden Sie hier.

Sie sind als freier Trainer im Bereich Kommunikation / Verkauf tätig und schätzen die berufliche Unabhängigkeit?  Ihr Trainingsansatz ist von Wertschätzung gegenüber Kunden und Auftraggebern geprägt, Ihre Trainingsmethodik abwechslungsreich, fundiert und nicht auf eine bestimmte "Schule" fixiert? Und Sie sind in der Lage, in einer 2. Sprache zu trainieren und coachen?

Dann arbeiten Sie mit uns zusammen! Zur zeit suchen wir verstärkt Trainer*innen mit folgenden Sprachkenntnissen:

• Slowenisch
• Rumänisch
• Ungarisch
• Niederländisch
• Tschechisch
• Dänisch
• Norwegisch
• Belgisch
• Russisch
• Jakutisch, Dolganisch

Senden Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an:

bfkm
Anne Kühne
Willy-Brandt-Str. 9
06110 Halle/ Saale
E-Mail: anne.kuehne@bfkm-halle.de

3 Wochen nach dem Wettbewerb ist auch bei uns wieder der Alltag eingekehrt und wir stellen rückblickend fest: schön war er, der YP 2017. Wir danken allen Beteiligten herzlich für ihr Engagement und ihre Leidenschaft, die diesen Tag so wunderbar gemacht haben.

Die Bilder sind jetzt auf unserer Facebook-Seite online und können fleißig geteilt und veröffentlicht werden! Bitte verwenden Sie bei einer Veröffentlichung immer den Hinweis:

Copyright: bfkm GmbH & Management Circle

PRESSEMITTEILUNG VOM 27.02.2017

Young Professionals 2017: Die Gewinner stehen fest im Wettbewerb um die besten Auszubildenden der Call-Center-Branche

Berlin, 23. Februar 2017 – Auch in diesem Jahr war die Kongressmesse CCW in Berlin Austragungsort des Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“. Auszubildende der Berufe „Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing“ und „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ traten an, um ihr Fachwissen und ihre Kreativität zu demonstrieren. Den ersten Platz belegten im 1. Ausbildungsjahr Alam Sanny (Sykes Support Services B.V.&Co.KG), im 2. Ausbildungsjahr Gina Meier (Deutsche Telekom Kundenservice GmbH) und im 3. Ausbildungsjahr Florian Kuhn (htp GmbH).

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mussten sich live auf der CCW theoretischen, praktischen und kreativen Aufgaben zu ihrem Ausbildungsberuf stellen. Das Themenspektrum reichte von Allgemeinbildung über Call-Center-Wissen bis zur Gesprächsführung.

Die Jury aus Sandra Claus (Diwa Personalservice), Carsten Griese (BIG direkt gesund), Benjamin Barnack (gevekom GmbH), Christoph Bartels (T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH), Iris Gordelik (Gordelik GmbH), Hartmut Danielzick (Axa Customer Care GmbH), Joachim Priessnitz (Transgourtmet Deutschland GmbH & Co. OHG), Simone Fojut (CallCenterProfi), Udo Schüring (Call Center CLUB) und Katrin Seidel (bfkm GmbH) wertete die Leistungen innerhalb der Ausbildungsjahre separat.

„Besonders beeindruckt hat uns die spürbare und sichtbare Kreativität. Wir haben klasse Präsentationen und tolle Praxistelefonate erlebt. Der Wettbewerb hat wieder bewiesen, dass die Branche über hervorragende Talente verfügt“, so Katrin Seidel (bfkm GmbH), die Initiatorin des Wettbewerbs.

Der 1. Platz wird mit 500 € belohnt, Platz 2 und Platz 3 mit einem attraktiven Sachpreis. Zusätzlich erhalten die drei Erstplatzierten jedes Ausbildungsjahres ein eintägiges Präsentationstraining im Wert von 480 € und Bildungscoupons für ihr Unternehmen, um die eigenen professionellen Fähigkeiten zu vertiefen.

Der Wettbewerb „Young Professionals – Talente im Dialog“ wurde erstmals 2008 von bfkm ausgerichtet. Seit 2011 beteiligt sich die CCW als Kooperationspartner. Ziel ist es, der Nachwuchsförderung im Bereich Dialogmarketing neue Impulse zu verleihen und das Image einer Branche mit anspruchsvollen Herausforderungen aufzuwerten.

Weitere Informationen und Bilder in Kürze unter: http://www.young-professionals.biz und auf unserer Facebook-Seite.

Die vollständige Pressemiteilung finden Sie hier.

Innovatives Know-how, neueste Trends und top-aktuelle Strategien im Kunden-Dialog verspricht die internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center – kurz CCW. Auch bfkm präsentiert wieder neue Lösungen, zum Beispiel die Blended Learning Programme zur Kündigerrückgewinnung, die Train-the-Trainer Ausbildung für Fach- und Kommunikationstrainer, das Blended Learning Programm zur Stimmgesundheit und das Sprechwirkungstraining bfkm PRECIRE®.

Besuchen Sie uns doch vom 21. bis 23. Februar 2017 in Halle 4, Stand B2, und machen Sie sich selbst ein Bild.

„Wie lassen sich neue Trainingsformate mit Präsenztraining kombinieren?“ Dieses Jahr haben wir uns voll und ganz diesem Thema gewidmet.  Im im LiveCallCenter ^{Design by HCD} können Sie folgende Trainingsformate selber kennen lernen – per Videoguide oder als Live-Training:

• Videotraining
• Coaching per Chat
• Telefoncoaching
• Blended Learning
• Selbstständiges Üben

Außerdem stellen wir Ihnen folgende Trainingsprogramme vor:

• FACH- UND KOMMUNIKATIONSTRAINER. Unser Train-the-Trainer-Programm für eine begeisternde Vermittlung von Fachinhalten und kommunikativen Kompetenzen.
• KÜNDIGERRÜCKGEWINNUNG. Handwerkszeug für Ihre Mitarbeiter, um Kündigungsgründe zu analysieren, Argumente abzuleiten und zu überzeugen.
• WIRKUNGSTRAINING FÜR LEADERSHIP. Neue Ressourcen aktivieren für die eigene Performance und Leistungsstärke.
• Stimmgesundheit | Blended Learning. Für berufliche Vielsprecher und Mitarbeiter im Service-Center.

Strahlendes Winterwetter und eisige Temperaturen kühlten im Harz die vor Konzentration rauchenden Köpfe im Seminar "Rationelles Lesen".

Zwei Tage lang übten und trainierten die Teilnehmer*innen mit neuartigen Methoden das "Speed-Reading", um in kürzester Zeit große Mengen an Lektüre lesen und verstehen zu können.

Der großartige Blick aus dem Fenster wurde dabei schnell zum festen Bestandteil des Seminarablaufes und bot im wahrsten Sinne des Wortes Balsam für müde Augen?

zum passenden Bild

Endlich ist es soweit: die Jury hat heute die schöne Aufgabe, die Bewerber auszuwählen, die am 23. Februar nach Berlin fahren. Sandra Claus (Diwa Personalservice), Carsten Griese (BIG direkt gesund), Udo Schüring (CallCenterCLub), Katrin Seidel und Martin Wittig (bfkm GmbH) nehmen sich heute einen ganzen Tag Zeit, in Ruhe alle Bewerbungen anzusehen.

Nach welchen Kriterien werden die Finalistinnen und Finalisten ausgewählt?

Grundsätzlich haben "klassische" Bewerbungen die gleichen Chancen wie ausgefallene.

In der 1. Auswahlrunde geht es um die Vollständigkeit und die Form der Bewerbung. Wurde der Bewerbungsbogen vollständig ausgewählt? Gibt es eine Begründung durch den Bewerber und eine Empfehlung durch die Berufsschule oder den Ausbildungsbetrieb?

• In der zweiten Runde werden detailliertere inhaltliche Aspekte und die Kreativität der Bewerbung geprüft. Hierbei wertet die Jury folgende Kriterien:
• Form, Aufbau und Umfang der Bewerbung
• Prägnanz
• Schlüssigkeit der Bewerbung
• Spürbares Engagement bei der Bewerbung
• Kreativität bei der Umsetzung

Einsatz zusätzlicher Gestaltungsmittel

So schwer die Wahl manchmal auch fällt: heute Abend wird das Ergebnis feststehen. Bis dahin können Sie sich eine kleine Auswahl besonders kreativer Bewerbungen hier ansehen.

Wir nutzen die ruhige Zeit zwischen den Jahren und basteln an einer spannenden Coach Ausbildung.

60 Führungskräfte an mehreren Standorten werden von uns fit gemacht, um für ihre Mitarbeiter*innen zukünftig eine gute Begleitung für einen exzellenten Kundenservice zu sein.

Im Januar geht es los - wir freuen uns! Das passende Bild gibt es wie immer auf unserer Facebook-Seite!

Liebe Azubis - vor dem Chillen unterm Weihnachtsbaum noch die Bewerbung für YP 2017 abschicken! Wir freuen uns auf gaaanz viel Post...

Souveräner Umgang in schwierigen Kundensituationen

Herausfordernde Situationen begegnen uns immer wieder: auf Arbeit, im Alltag, im Kontakt mit Kunden.

Für viele Menschen bergen diese Situationen ein großes Angstpotenzial. In den meisten Fällen liegt das gar nicht daran, dass die Gesprächstechniken fehlen, um den herausfordernden kommunikativen Situationen zu begegnen, sondern dass die Einstellung diesen Situationen gegenüber negativ ist.

Schnell wird das Gegenüber als Feind betrachtet, der einem Schlechtes will oder als "Brüllaffe", der sich sowieso immer aufregt.

In unseren SUSK-Seminaren verändern Sie Ihre Glaubenssätze und trainieren, in herausfordernden Situationen souverän zu bleiben und Ihr Gegenüber stets als Partner zu betrachten.

Und natürlich geht es nicht ganz ohne kommunikatives Handwerkszeug ? aber das bekommen Sie in unseren Schulungen ja immer!

Wir rufen alle Auszubildenden der Berufe "Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing" und "Servicefachkraft für Dialogmarketing" auf, sich zu bewerben.

Die Bewerbungsfrist geht vom 15.11.2016 bis zum 31.12.2016. 
Alle Infos zur Bewerbung und zu den Terminen finden Sie unter http://www.young-professionals.biz/.

Unser Vortrag auf der Kongressmesse "Erfolgreiches Contactcenter 2016" in Hanau am 3.11.2016 um 12.00 Uhr

"Weiterbildung ist was Tolles! Wie gern würde ich meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mal wieder was Gutes gönnen, wenn es nur nicht immer so zeitintensiv und teuer wäre!"

Oftmals geht es in der Weiterbildung darum, mit Teilnehmern etwas zu erarbeiten  und zu trainieren, was im Anschluss nachgehalten wird. Dazu bedarf es eigentlich nur kleiner und kurzer Trainingseinheiten. Sie sollten wenig Zeit beanspruchen, keine Reisekosten und wenig Arbeitsausfall verursachen. Wie das geht?

Wir zeigen es Ihnen - anhand von 3 Beispielen:  

• Blended Learning - Ansätze für Stimm- und Kommunikationstrainings,
• neue Trainingsmöglichkeiten für Service, Vertrieb und Führung mit dem Precire-Training und
• Begleitung von Führungskräften mit Telefoncoaching.

Eugène Ionesco

Erfahrungen habe ich in meinen 6 Praktikumsmonaten im bfkm auf jeden Fall gesammelt. Kaum zu glauben, wie schnell die Zeit doch vergangen ist. Ich habe tolle Einblicke in die Welt des Marketings erhalten  und hatte ein so vielfältiges Aufgabenspektrum, dass es nie langweilig wurde. Endlich konnte ich die Theorie des Studiums einmal praktisch anwenden und habe dabei festgestellt, dass man trotz theoretischem Wissen noch vieles Lernen muss, wenn man anfängt, im Berufsleben Fuß zu fassen. 

Doch nicht nur im Bereich Marketing habe ich viel Neues gelernt, sondern auch über mich selbst, über meine Schwächen und Stärken und meine Wünsche und Ziele für die Zukunft. In Erinnerung wird für mich vor allem das tolle Arbeitsklima bleiben. Es ist sicher nicht selbstverständlich, so liebe und herzliche Kollegen an seiner Seite zu haben. Bei Problemen wurde mir mit Hilfe, bei Hürden mit Verständnis und bei Einfallslosigkeit mit Spaß begegnet. Ich danke allen Kollegen von Herzen für diese schöne Zeit und wünsche jedem alles Gute und hoffe, dass man sich wiedersieht!

Das passende Bild dazu gibt es wie immer auf unserer Facebookseite...

Ein toller Bericht des ZDF über ein gemeinsames Projekt mit unseren beiden Kooperationspartnern Precire Technologies + Davero Dialog GmbH!

Wir sind deutschlandweit das erste zertifizierte Unternehmen, das die PRECIRE® -Analyse für das Training von Führungskräften und Mitarbeitern nutzt. Durch unser bfkm I Precire Training konnten wir in den Bereichen Vertrieb und Service sensationelle Ergebnisse erzielen mit messbaren Steigerungen bis zu 67%!

Alles was wir dafür benötigen, sind 15 bis 20 Minuten Sprache Ihrer Mitarbeiter*innen.

Die Sprach-Analyse von Precire Technologies schafft damit die Grundlage für unsere individuellen Trainingsprogramme im OmniChannel ? Format. Das ermöglicht ein kontinuierliches Arbeiten an den Potenzialen Ihrer Mitarbeiter*innen und garantiert schnelle Veränderungen. Und dank der Precire® - Analyse sind diese durch einen Retest leicht messbar.

Erfolgreich verlief am 07.09 der 2. Fachtag des Landesschulamtes Sachsen-Anhalt in den Franckeschen Stiftungen zu Halle. In acht Workshop-Gruppen entwickelten die Teilnehmer tolle Ideen zum Motto "Kooperation und Zusammenarbeit".

Es war schön, dass an diesem Tag alle, sowohl Vorgesetzte als auch Mitarbeiter, daran beteiligt waren, Fragen und Herausforderungen mal von einer höheren Stufe zu betrachten, um ganz freie Lösungen zu entwickeln.

Statt "Was haben wir jetzt und was können wir daran ändern?" rückte die Frage in den Fokus "Wie könnte es denn mal sein?". Durch vielfältige methodische Ansätze wie Musik und praktische Übungen gelang es, Zusammenarbeit spürbar, fühlbar und somit erlebbar zu machen. Als Ergebnis ist für jedes Themengebiet ein Ideenpool entstanden, welcher für eine weitere Zusammenarbeit die ideale Grundlage bildet.

Wir danken allen Teilnehmern, welche an diesem Tag aktiv mitgearbeitet und sich so toll auf den Prozess eingelassen haben!

Bilder dazu finden Sie wie immer auf unserer Facebookseite.

Diese Woche ließen wir uns im bfkm schon zu dem ein oder anderen romantischen Gedanken hinreißen. Grund dafür gab es am Wochenende. Unsere liebe Kollegin Anne Birner gab ihrem Ehegatten, im selbst genähten Kleid wohlbemerkt, bei schönstem Wetter das Ja-Wort. Zukünftig ist sie nun unter dem Nachnamen Kühne für Sie erreichbar.

Wir freuen uns sehr für sie und wünschen ihr und ihrem Ehemann alles Glück der Welt und viele schöne gemeinsamen Jahre voller Liebe und Freude!

Für alle Neugierige: das Bild vom Brautpaar können Sie auf unserer Facebookseite sehen;-) 
https://business.facebook.com/bfkm.gmbh/photos/a.248606918486592.
79838.248451515168799/1475392909141314/?type=3&theater

In dieser Woche haben wir Beamte und Angestellte des Öffentlichen Dienstes für dieses sensible Thema fit gemacht

Was kann man tun, um den Bediensteten des Landes nach einer längeren Krankheit den Wiedereinstieg in den Arbeitsalltag zu erleichtern? Wie lautet die aktuelle Rechtsprechung? Und wie kann die Theorie in die Praxis umgesetzt werden?

Unser Ziel war es, dieses sehr trockene Thema so lebendig wie möglich zu vermitteln und vor allem die Lösungskompetenz der Teilnehmer zu entwickeln. Für uns sind das Standards im Training, für die Bediensteten war diese Art des Trainings zum Teil sehr neu.

Statt frontalem Dozentenwissen gab es zur Eröffnung ein Jeopardy ? Quizz und Gruppenaufgaben. Die Teilnehmer erstellten selber Rechtsgutachten und lernten, Handlungsempfehlungen für die Praxis abzuleiten.

Uns hat es Spaß gemacht, und wir sind uns sicher, den Rückkehrern aus der Krankheit wird der Weg in den Arbeitsalltag leichter fallen!

Gestern kämpften auf Halles Marktplatz die 4 besten Teams um den Toursieg der SFA Beachtour Mixed 2016.

Nach 4 spannenden und hochklassigen Spielen vor beeindruckender Kulisse auf Halles Marktplatz stehen die Sieger fest: Ron Stauder und Annika Noller holten sich Gold durch einen Zweisatzsieg gegen Franziska Bahn und Rocco Harting (21:19; 21:18). Platz 3 ging an Falko Joachimi und Elli Linke, Platz 4 an Carlo Schicke und Almut Knauß.

Wir gratulieren den Toursiegern und bedanken uns bei allen Beteiligten:

• Beim VVSA ? nur durch eure Unterstützung konnten wir das Finale auf dem Marktplatz ausrichten und die Erstplatzierten mit einem Beachball beglücken!
• Beim Team der Beachrepublic für die Bereitstellung der 2 Plätze 
• Bei den spontanen Schiedsrichter*innen Ulrike Patzschke, Kay Hitzschke und Hannes Darmochwal

bfkm hat auch in diesem Jahr mit Freude die Tour organisiert und die Preise gesponsort.

In den folgenden Wochen werden die weiteren Platzierungen ausgespielt ? jeden Donnerstag von 18:00 - 20:00 Uhr auf der Beachrepublic.

Der Frühling bringt stets einen Neuanfang mit sich. Auch für uns im bfkm startete das Jahr mit Veränderungen. Während sich andere im Sommer nun von den Schritten ins Neue erholen, nutzen wir die Zeit, diesen ein Gesicht zu verleihen. Was zeichnet bfkm aus? Wo stehen wir? Wo sieht sich bfkm in 10 Jahren? Viele Fragen stehen im Raum, auf welche wir in dieser Woche als Team die Antworten finden wollen.

Bilder dazu (mit und ohne Hunde-Suchbild) gibt es wie immer auf unserer Facebookseite.

Strahlendes Winterwetter und eisige Temperaturen kühlten im Harz die vor Konzentration rauchenden Köpfe im Seminar "Rationelles Lesen".

Zwei Tage lang übten und trainierten die Teilnehmer*innen mit neuartigen Methoden das "Speed-Reading", um in kürzester Zeit große Mengen an Lektüre lesen und verstehen zu können.

Der großartige Blick aus dem Fenster wurde dabei schnell zum festen Bestandteil des Seminarablaufes und bot im wahrsten Sinne des Wortes Balsam für müde Augen?

Die Stimme dient uns nicht nur als Kommunikationsmittel, sondern trägt entscheidend zu unserer Wirkung auf andere bei. Umso wichtiger ist es, unsere Stimme gesund zu erhalten und zu pflegen.

Unser bfkm Blended-Learning-Programm zum Thema "Stimmgesundheit" wurde bereits erfolgreich von Mitarbeitern verschiedener Unternehmen absolviert. Wir freuen uns, dass ab diesem Monat auch ein Non-Profit-Unternehmen am Programm teilnehmen wird. Dies zeigt uns, dass dieses Thema mehr und mehr Bedeutung im Unternehmenskontext erlangt.

Wir freuen uns sehr, mit unserem bfkm Blended-Learning-Programm allen Teilnehmern bei der Stärkung und Gesunderhaltung ihrer Stimme zu helfen. Wir sind gespannt, ob sich der Erfolg des Trainings an einer geringeren Krankheitsquote in der Erkältungszeit niederschlägt und freuen uns auf die folgenden Kurswochen.

Alle 2 Minuten wird in Deutschland eingebrochen. In weniger als 20 % der Fälle kommt die Polizei den Langfingern auf die Schliche.

Audiointervention ist eine neue Form der Gebäude- und Objektsicherung. Wo bisher nur Kameras im Einsatz waren, die weniger zur Abschreckung sondern eher zur Dokumentation des Einbruchs dienten, kann jetzt durch eine 24h- Live-Fernüberwachung und die direkte Ansprache der potenziellen Täter über Audiosysteme effektiv Schaden vom Kunden abgewendet und Straftaten verhindert werden. Hier liegt auch die Herausforderung für den Mitarbeiter: die Ansprache des Täters muss unmissverständlich, konkret und souverän geschehen und das nur durch Einsatz der eigenen Stimme.

bfkm stellt sich dieser Herausforderung. In Audiointerventions-Workshops werden den Teilnehmern Fähigkeiten vermittelt, um unter Einsatz ihrer Stimme konsequent eine Haltung und Aussage in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu kommunizieren. Letzte Konsequenz ist die Verständigung der Einsatzkräfte. In der Kommunikation zur Polizei bilden klare Situationsbeschreibungen einen weiteren entscheidenden Schwerpunkt der Workshops. Die Teilnehmer müssen in der Lage sein, zwischen reiner Beobachtung und subjektiver Interpretation unterscheiden zu können, damit die Einsatzkräfte ein möglichst objektives Bild der Situation erhalten.

Da die meisten Alarme nachts ausgelöst werden, die Mitarbeiter jederzeit hoch konzentriert arbeiten und situationsadäquat entscheiden müssen, sind Stresssituationen vorprogrammiert. Hier unterstützen wir vom bfkm die Mitarbeiter u.a. mit Übungen zur Steigerung der Konzentration und Fokussierung und freuen uns, mit unserem Know-How wieder ein neues Feld des Trainings erschließen zu können.

Nun ist er endlich da- der Sommer. Nach einem regenreichen Start dürfen wir nun hoffentlich auf einen wunderbar heißen Sommer hoffen.

Auch bei uns im bfkm wird es diesen Sommer heiß - mit 120 Trainingstagen verfolgen wir im Juni weiterhin eifrig unsere Mission Kommunikation. Möglich wird dies durch die Arbeit unserer tollen Trainerinnen und Trainer. Allein in diesem Monat sind sie in mehr als 30 Städten unterwegs, von Hamburg bis München, von Cottbus bis Köln. Ob Führungskräfteentwicklung oder Mitarbeiterqualifizierung, Prozessberatung oder Qualitätssicherung- unsere Coaches unterstützen und beraten unsere Kunden individuell und mit voller Motivation.

Liebe Trainer - wir drücken euch allen die Daumen, dass ihr auch Zeit findet, die schönen Sommertage richtig auszukosten.

In diesem Sinne wünschen wir Ihnen allen einen wunderbaren Sommer mit warmen sonnigen Tagen, lauen Nächten und vor allem genug Zeit zum Genießen!

Die Saaleschule wurde dieses Jahr als erste Schule in den neuen Bundesländern mit dem Jakob-Muth-Preis ausgezeichnet.

Der Jakob-Muth-Preis wird seit 2009 an Schulen verliehen, die sich im besonderen Maße für die Umsetzung inklusiver Bildung einsetzen.

Die Saaleschule spezialisiert sich im Besonderen auf die Inklusion von Kindern mit sonderpädagogischen Förderbedarf, um diesen und allen anderen Schulkindern die bestmögliche Bildung in einem gemeinsamen Lernumfeld zu ermöglichen. Ab der zehnten Klasse können Schüler mit dem Förderschwerpunkt geistige Entwicklung eine dreijährige Berufsschulstufe besuchen. Sie lernen dann durch Praktika die Berufswelt kennen, während sich ihre Mitschüler aufs Abitur vorbereiten.

Wir freuen uns sehr, dass das Konzept Früchte trägt und engagieren uns durch unserer Vorstandsmitarbeit auch weiterhin mit Begeisterung für die große schulpolitische Herausforderung ?Inklusion?.

Projektträger sind die Beauftragte der Bundesregierung für die Belange behinderter Menschen Verena Bentele, die Bertelsmann Stiftung und die Deutsche UNESCO-Kommission. Die vollständige Pressemitteilung zum diesjährigen Jakob-Muth-Preis finden Sie hier.

Schwierigkeiten im Umgang mit Mitarbeitern, Probleme bei Projekten, Hürden mit der eigenen Work-Life-Balance - die Herausforderungen, welchen sich Führungskräfte tagtäglich stellen müssen, sind vielfältig. Leider lassen sich nicht alle Herausforderungen gemeinsam besprechen und klären.

Moment, wie bitte? Lassen sie sich wohl!

bfkm-Telefoncoaching hilft hier schnell und unkompliziert. Erfahrene Coaches unterstützen Sie telefonisch bei der Lösungsfindung. Durch das Format in der Kleingruppe (max. 6 TN) profitieren Sie zusätzlich von den Lösungsstrategien der teilnehmenden Führungskräfte.

Erfahren Sie selbst, wie unheimlich bereichernd dies sein kann!

PRESSEMITTEILUNG vom 12.05.2016

Das Zeitalter der digitalen Gesellschaft eröffnet für die Bereiche Bildung und Beruf ganz neue und vielfältige Chancen. Rasante technische Entwicklungen der letzten Jahre ermöglichen es, ansprechende Programme ohne technische Hürden zeitunabhängig an jeden Arbeitsplatz zu bringen. Das 1992 gegründete Unternehmen Büro für Kommunikationsmanagement -kurz bfkm- mit Sitz in Halle konzentrierte sich bisher auf das Format der Präsenztrainings. 2016 wagt bfkm nun etwas Neues in Form eines Blended Learning Programms. Die Methode des Blended Learning beschreibt die Verknüpfung von Präsenztrainings mit den Möglichkeiten des digitalen Lernens, wie z.B. E-Learning, Webmeetings etc.

Das Programm legt dabei den Fokus auf das Thema Stimmgesundheit. Die Stimme als ältestes Kommunikationsmittel des Menschen offenbart mehr Informationen über unsere Persönlichkeit, als wir vermuten würden. Sie gibt Hinweise auf das Alter, Geschlecht und die Herkunft des Sprechers und erlaubt zudem Einblicke in das Innerste eines Menschen. Die Stimme drückt Gefühle aus und ist entscheidend für den ersten Eindruck auf andere. Wenn jemand sehr gepresst, zu hoch o.Ä. spricht, kann er damit die Stimmung einer ganzen Gruppe beeinflussen und damit auch seine Gesamtausstrahlung. Die Bedeutung der Stimme wird, sowohl im Berufs- als auch im Privatleben, häufig unterschätzt. Für viele Berufsgruppen zählt die Stimme zu den wichtigsten Arbeitsinstrumenten im Berufsalltag. Mitarbeiter im Kunden- und Verkaufsservice, Call-Center-Angestellte, Politiker, Lehrer und viele mehr- alle können als sprechintensive Berufe eingestuft werden. Eine kratzige oder brüchige Stimme ist zumeist das erste Anzeichen für einen falschen Stimmgebrauch oder eine Überlastung der Stimme. Geschieht dies über einen längeren Zeitraum, können Stimmerkrankungen die Folge sein. Stimmerkrankungen zählen zu den häufigsten Ursachen für eine Arbeitsunfähigkeit in Sprechberufen. Unternehmen müssen in diesem Fall mit einem langen Ausfall der Mitarbeiter rechnen, bis deren Stimme wieder ihren Normalzustand eingenommen hat. ?In diesem Fall setzen wir ganz auf das Motto der Medizin: ?Vorbeugen ist besser als heilen??, so bfkm-Geschäftsführerin Katrin Seidel. ?Solange alles funktioniert, denkt keiner daran, dabei kann die Stimme präventiv mithilfe kontinuierlicher Trainings unterstützt werden?. Weiterbildungsmaßnahmen von Mitarbeitern orientieren sich jedoch vermehrt lediglich an den geschäftlichen Zielen des Unternehmens. Für Stimmtraining bleibt da keine Zeit.

An dieser Stelle greift nun das Blended Learning Programm zum Thema Stimmgesundheit und orientiert sich dabei an einem Back-to-Basics-Ansatz. Im Unternehmensfokus sollte zuallererst stehen ?wie? man etwas sagt und nicht ?was? man sagt. In einem Zeitraum von zwölf Wochen vermittelt das Programm mithilfe von Übungsfilmen und Präsenzeinheiten, wie die stimmliche Leistungsfähigkeit der geforderten Stimmleistung angepasst und die Belastbarkeit der Stimme erhöht werden kann. ?Beim Sprechen werden Muskeln benötigt und diese müssen wie beim Sport trainiert werden?, erklärt bfkm-Projektentwicklerin Katharina Ibrahim. Entscheidend für das Unternehmen bfkm war es, ein Programm zu konzipieren, welches sich ideal in den Berufsalltag integrieren lässt, um eine kontinuierliche Umsetzung mit dem Ergebnis der Nachhaltigkeit zu erzielen. Blended Learning macht es möglich, den Lernprozess zu flexibilisieren und eröffnet vielfältige Wege und Methoden, um Weiterbildungen für Unternehmen stärker zu individualisieren. Dies befähigt die Kursteilnehmer, in ihrem eigenen Rhythmus zu trainieren und sich trotz dessen weiter vollkommen auf den Berufsalltag konzentrieren zu können. Die Besonderheit von Blended Learning- im Vergleich zu E-Learning-Programmen zeigt sich im Besonderen in den zusätzlich zu digitalen Lehrinhalten angebotenen Präsenzveranstaltungen. Diese sind entscheidend, um den Kursteilnehmern spezifische Handlungskompetenzen zu vermitteln. Nicht alle Inhalte können mit reinem E-Learning vermittelt werden. Hier lässt sich erneut die Metapher des Sports aufgreifen. Präsenztrainings sichern, ähnlich wie beim Yoga, dass die theoretisch vermittelten Übungen nun korrekt in der Praxis umgesetzt werden. Gerade bei dem Thema Stimme ist es von hoher Relevanz, die eigene Körperwahrnehmung zu schulen und ein Gefühl für den eigenen Körper zu entwickeln.

Das erste Mal wird das Programm mit regionalen Anbietern aus der Region durchgeführt, was auch seine Begründung hat. Sachsen-Anhalt zählt, nach Nordrhein-Westfalen, zu den Bundesländern mit der höchsten Anzahl an Service- und Call-Centern. Allein in Halle werden in knapp 20 Call-Centern insgesamt rund 6300 Mitarbeiter beschäftigt. ?Wir sind gespannt auf erste Feedbacks und sind offen für weitere Optimierungsvorschläge?, so bfkm-Marketingleiter Volker Horn.  

Mein Name ist Lisann Müller. Hier im Büro nennen mich aber alle nur Lilli. Ich bin für die nächsten 6 Monate, bis Ende September um genau zu sein, Praktikantin im bfkm. In den ersten 5 Wochen hieß es nun raus aus dem entspannten Studentenleben und rein in die stets produktive Arbeitswelt. Die Aufgaben sind spannend, die Kollegen nett und es gibt immer ausreichend Kaffee um Morgenmuffligkeit vorzubeugen ;)

In meinem fünften Semester der Kommunikations- und Medienwissenschaften habe ich mich für ein Praktikum bei bfkm entschieden, um all die Theorie des Studiums endlich mal in der Praxis anwenden zu können. bfkm bietet mir die Möglichkeit, sowohl die Bereiche Marketing und Presse kennenzulernen und diese zugleich mit kommunikationswissenschaftlichen Ansätzen verknüpfen zu können.

Ich werde euch und Ihnen in den kommenden Wochen an dieser Stelle immer wieder spannende Geschichten vorstellen, die ich erzählenswert finde. Seien Sie gespannt!

Am 18. April 2016 fand der Kongress "Housekeeping Professional 2016" statt.

http://www.hotelkompetenzzentrum.de/housekeeping-professional.html

Ein Highlight der Veranstaltung war die Wahl zum Housekeeping Manager des Jahres. Eine tolle Gelegenheit für uns, um mit den sehr interessierten Gästen und Teilnehmern zu Stress und Belastung in ihrem Beruf zu sprechen und unser bfkm PRECIRE-Training zur Gesunden Kommunikation vorzustellen!

Durch die Veränderung kommunikativer, stimmlicher und sprachlicher Elemente erreicht man ganz schnell einen positiven und ressourcenschonenden Umgang mit Stress. Man wirkt motivierender auf sich selbst und andere, stärkt die eigene Widerstandfähigkeit und psychische Fitness und schätzt die eigenen Ressourcen besser ein.

Heute entstanden letzte Filmaufnahmen für unser Blended Learning- Programm zum Thema Stimmgesundheit.

Ob mit Arbeitsmaterialien wie Federn und Kerzen oder akrobatischen Verrenkungen bei den Kameraaufnahmen- es wurden keine Mühen gescheut.

Das fertige Programm stellen wir Ihnen baldigst im Mai hier vor.

Bilder vom Dreh gibt es hier: >>> facebook und hier

Viel Spaß!

Azubis on  the Job:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.1306263796054227.1073741842.248451515168799&type=3

Siegerehrung:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.1306271989386741.1073741844.248451515168799&type=3

Jury on the Job

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.1306270032720270.1073741843.248451515168799&type=3

YP im LiveCallCenterDesign by HCD

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.1306278622719411.1073741845.248451515168799&type=3

PRESSEMITTEILUNG VOM 09.03.2016

(Die vollständige Pressemitteilung finden Sie hier zum Download.)

Berlin, 25.02.2016: Zum 8. Mal findet der bundesweite Azubiwettbewerb "Young Professionals - Talente im Dialog" statt, seit 6 Jahren auf Europas größter internationaler Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center. Aus drei Ausbildungsjahren haben sich zuvor 60 Teilnehmerinnen und Teilnehmer für das Finale qualifiziert. Jetzt wollen Sie ihr Fachwissen und ihre kommunikativen Fähigkeiten in den Kategorien Praxis, Theorie und Kreativität unter Beweis stellen.

Katrin Seidel, Inhaberin des bfkm und Initiatorin des Wettbewerbs, und Sylke Dörr von Management Circle, Veranstalterin der CCW und Mitausrichterin des Wettbewerbs, eröffnen den Wettbewerb: "Es ist immer wieder eine große Freude, den Branchennachwuchs im Wettbewerb zu erleben. Die Begeisterung und Motivation, mit der sich die Auszubildenden dem Wettbewerb stellen, ist grandios." Für Sylke Dörr gibt es in diesem Jahr ein besonderes Highlight: "Ich finde es toll, dass die Wettbewerbsteilnehmer im LiveCallCenterDesign by HCD auf die Young Professionals-Gewinner der Vorjahre treffen. So schließt sich der Kreis."

Überraschungsgast Udo Schüring, Geschäftsführer des CC-Clubs, zaubert eine CC-Club VIP-Karte aus dem Hut und begeistert damit sichtlich alle Auszubildenden, denn mit ihr kann man beim Online-Einkauf richtig sparen: "Der CC-CLUB unterstützt den Wettbewerb jedes Jahr aufs Neue sehr gerne. Kommunikation ist im Leben wie im Business das A und O und hier werden junge Leute genau in diesem Bereich professionell ausgebildet. Dazu lernen Sie den Umgang mit den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen und den empathischen Dialog mit Kunden."

Dann wird es ernst für die 60 "Young Professionals", aber auch für die Jury und die Trainerinnen und Trainer. Die Aufregung bei den mitgereisten Unterstützern ist teilweise genauso groß wie bei den Finalistinnen und Finalisten selbst.

Jurymitglied Joachim Priessnitz von der Transgourmet GmbH & Co. OHG erlebt bei den Präsentationen im Kreativtest herausragende Darbietungen: "Ich bin beeindruckt mit welcher Hingabe und Herzblut an dem Wettbewerb teilgenommen wurde. Ich kann entspannt in die Zukunft blicken, wenn wir so talentierte Nachwuchskräfte in der Branche ausbilden. Ich hoffe, dass es diesen Wettbewerb noch sehr lange geben wird, da die Motivation sich einer Jury zu stellen extrem hoch ist und somit unserer Branche gut tut. Danke an die Ausrichter, Sponsoren und vor allem an die Teilnehmer."

Der Zeitplan des Wettbewerbs ist wie jedes Jahr eng gestrickt. Genau diese Mischung aus höchster Konzentration und dem Umschalten zwischen verschiedenen Disziplinen machen den Wettbewerb so spannend!

Antje Loesch, Trainerin des bfkm, berichtet angetan von den Leistungen im Praxistest: "Ich erlebte sehr erfolgreiche und hochwertige Telefongespräche und spürte, wie viel Wert jeder von ihnen auf eine wertschätzende Kommunikation mit mir als Kunden legte. Besonders eine Kandidatin (eine spätere Siegerin) hat mich komplett durch das Gespräch geführt, meine Wünsche lückenlos erfragt, hervorragend argumentiert, mir eine passgenaue Lösung angeboten und mich als Trainerin zumindest für diesen Moment "arbeitslos" gemacht! Hervorragend!"

Um 14:00 Uhr sind dann die Tests vorbei und es wird still im Europasaal: Zeit für die Jury die  Sieger zu ermitteln und Gelegenheit für die Auszubildenden noch etwas Messe-Feeling zu erleben. Später am Nachmittag findet dann die Siegerehrung vor beeindruckender Kulisse von ca. 500 Zuschauern im Messeforum statt.

Zunächst gibt es großen Beifall für die Sponsoren und Unterstützer des Wettbewerbs. Herr Keller von der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co.KG ist eigens mit einer ehemaligen Gewinnerin angereist, um ganz anschaulich zu zeigen, welche Perspektiven in diesem Ausbildungsberuf möglich sind. Jetzt wächst die Spannung ins Unermessliche. Alle Viertplatzierten erhalten in diesem Jahr anstatt einer Holzmedaille einen Amazon-Gutschein, gesponsert von der D+S 360° AG. Plätze Drei und Zwei erhalten hochwertige Sachpreise. Die Erstplatzierten werden mit einem Stipendium in Höhe von 1.200 Euro geehrt.

Auf der Leinwand setzen sich nun langsam Puzzleteile zu Fotos der Gewinner zusammen! Jubel geht durch den Raum und Freudentränen fließen. Der erste Preis für die Auszubildenden des 1. Ausbildungsjahres geht in diesem Jahr an Gina Meier von der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH. Im 2. Ausbildungsjahr kann Natalie Nguyen von der Team Bank AG Easy Credit überzeugen und im 3. Ausbildungsjahr setzt sich Reny Eilenstein von der Deutsche Post Customer Service Center GmbH gegen die Konkurrenz durch. Herzlichen Glückwunsch!

So geht ein spannender Tag voller Energie, Herausforderung und Freude zu Ende. "Ich bin wirklich sehr beeindruckt.", gab Denny Ahrweiler von Transgourmet seine Eindrücke von der Siegerehrung wieder, "Das ist eine tolle Chance für junge Talente. Respekt." Auch Martin Damrot von der KundenProfi Hof bedankt sich bei den Ausrichtern des Wettbewerbs persönlich: "Meine Auszubildenden und ich waren begeistert von der Veranstaltung und der tollen Organisation und werden auch im folgenden Jahr dabei sein."

In diesem Jahr ist die Verteilung der Top-3-Platzierungen so ausgeglichen wie noch nie: Die neun Nachwuchskräfte kommen aus neun verschiedenen Unternehmen. Bei den Berufsschulen schneidet die BSZ Wirtschaft 1 Chemnitz mit drei der neun Top-3-Platzierungen besonders gut ab.

Etwas anders gestaltet sich das Bild bei den Plätzen 1-10. Fünf der Auszubildenden des langjährigen Sponsors T.D.M. Telefon-Direkt Marketing GmbH schaffen es jeweils unter die besten Zehn ihres Ausbildungsjahres. Bei den Berufsschulen kann sich die BBS Neustadt am Rübenberge ebenfalls mit fünf Teilnehmern unter den Top-10 den Titel "erfolgreichste Berufsschule" sichern.

Auch in diesem Jahr ist der Wettbewerb nur durch die finanzielle Unterstützung der Sponsoren aus ganz Deutschland möglich gewesen. Wir danken den folgenden Unternehmen für ihr Engagement und die gute Zusammenarbeit:

• der diwa Personalservice GmbH
• der d+s 360° GmbH
• der badenova AG & Co. KG
• der CommuniGate Kommunikationsservice GmbH
• der Teleperformance Germany S. à. r. l. & Co. KG
• der Transgourmet GmbH & Co. OHG 

Zusätzlich unterstützt wird das Projekt vom Call Center Verband Deutschland e.V., dem CallCenterClub Deutschland sowie dem langjährigen Medienpartner CallCenterProfi.

Mehr als 120 Führungskräfte aus der D-A-CH Region haben an der 7. Contact Center Investitionsstudie 2016 teilgenommen. Die wichtigsten Ergebnisse:

• Telefon und Brief sind noch lange nicht tot.
• Qualität ist weiterhin Top-Thema im Call- und Service-Center
• Social Media bleibt im "Tal der Ernüchterung"
• Bei Software stehen die Zeichen auf Integration.
• Dauerbrenner: Personal und Datenschutz

Die komplette mehr als 100 Seiten umfassende Studie mit zahlreichen Grafiken können Sie kostenlos downloaden unter http://contact-center-portal.de/ccnstudie2016

Vorbei ist er, der Messetrouble. Doch die Spannung ist noch da. Wer sind die Plätze 5-10 der jeweiligen Ausbildungsjahre? Lang genug wurden Sie auf die Folter gespannt. Hier sind Sie: Die'Young Professionals 2016' Platzierungen 1-10 aller Ausbildungsjahre.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmenden und freuen uns schon jetzt auf das nächste Jahr.

Im neuen Saal Europa kämpften gestern zum 8ten Mal die besten Auszubildenden der Dialogmarketing-Branche um den Sieg in ihrem Ausbildungsjahr.

Wir bedanken uns ganz herzlich bei allen Sponsoren, Unterstützern, Auszubildenden, Unternehmen und Berufsschulen. Schön, dass wir gemeinsam einen so außergewöhnlichen Tag gestalten konnten.

Die Sieger der Ausbildungsjahre sind:
1. Ausbildungsjahr: Gina Meier von der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH
2. Ausbildungsjahr: Natalie Nguyen von der Team Bank AG Easy Credit
3. Ausbildungsjahr: Reny Eilenstein von der Deusche Post Customer Service Center GmbH

Eine ausführliche Pressemitteilung veröffentlichen wir am Montag. Alle Bilder und die Platzierungen der Plätze 1-10 folgen in der nächsten Woche.

Wir freuen uns schon heute auf nächstes Jahr, wenn es heißt: ?Wer sind die Talente im Dialogmarketing 2017??

Im letzten Jahr hatten wir oft den Eindruck, von unseren Produktentwicklungen überrollt zu werden. So viele Projekte neben dem Tagesgeschäft voran zu treiben, hat uns manchmal wirklich an die Grenze des Machbaren gebracht. Das Ergebnis macht uns nun ganz stolz, und Sie können es sich in der nächsten Woche auf der CCW 2016 auf unserem Stand B2 in Halle 4 und im LiveCallCenter^{Design by HCD}ansehen! Ein kräftiger Trommelwirbel für:

• bfkm OmniChanel-Training - Der OmniChannel-Kundendialog erfordert neue Skills bei Ihren Mitarbeitern. Wir haben die passenden Schulungsmodule für alle Kanäle. >>>  
• bfkm Precire®-Training - Durch die Precire®-Analyse eröffnet sich eine völlig neue Trainingswelt: sprachpsychologisch basierte Trainings für Mitarbeiter im Team, Service, Vertrieb und in der Führung  - individuell auf jeden zugeschnitten, mit messbaren Erfolgen. >>>
• Digitales Lernen mit dem bfkm-ePortal - Einfach einmal ausprobieren! Unser besonderes Angebot: ein Blended-Learning-Programm zum Thema Stimmgesundheit. >>>
• bfkm Video-Training - Die perfekte Ergänzung zu unseren Präsenz-Seminaren. Flexibel einsetzbar sichert es effizient den Praxistransfer. >>>
• Die besten Azubis der Branche beim YP2016 >>>

Auch in diesem Jahr sind wir wieder Trainings-Partner im LiveCallCenter ^{Design by HCD} auf der CCW. Und das ist unser Programm.

Immer wieder wurden wir gefragt: Was ist denn aus den Siegern der Azubiwettbewerbe geworden?

Wir finden, diese Frage ist berechtigt. Und haben deshalb die Sieger der Young Professionals Wettbewerbe der vergangenen Jahre in die Omnichannel-Arbeitswelt des LiveCallCenter^{Design by HCD} geholt.

Prima, dass Sie dabei sind:

• Jasmin Kintschewski - UniCredit Direct Services GmbH
• Stefanie Kuntzer - FLYERALARM
• Swantje Wimberger - TUI BUSINESS SERVICES GMBH
• Nadine Wolf - TAS AG

Ein großer Dank geht auch an die 4 Arbeitgeber. Toll, dass Sie Ihren Mitarbeiterinnen das Mitmachen ermöglichen.

Auf Facebook finden Sie wie immer die passenden Bilder.

In welche Bereiche wird im Call- und Service-Centern investiert? Mehr als 100 Führungskräfte aus der D-A-CH Region haben sich den Interviewfragen der CCN Experten gestellt.

Vieles bleibt trotz digitalem Wandel beim Alten. Manche Entwicklungen nehmen dagegen überraschend Fahrt auf. Lesen Sie jetzt kostenlos auf mehr als 100 Seiten die Details ... Die Studie können Sie sich ab sofort auf der CCN-Seite kostenlos herunter laden.

(Prof. Dr. med. Gerhard Uhlenbruck)

Die Kreativaufgabe ist verschickt und die vier Wochen der Vorbereitung beginnen. 
Wir sind wie jedes Jahr enorm gespannt, mit welchen individuellen Ideen uns die Finalistinnen und Finalisten überraschen und begeistern werden.

Wir wünschen allen Auszubildenden viel Kreativität und freuen uns auf den 25.02.2016!

Zusammen mit Jurymitglied Christian Reikers von 1&1 Telecommunication werden heute die vielen tollen Bewerbungen gesichtet und die Finalisten ausgewählt. Die Glücklichen werden morgen per Mail benachrichtigt. Die Kandidaten für die Nachrückerliste und die Bewerber, die in diesem Jahr leider nicht dabei sein können, bekommen in der nächsten Woche Post von uns.

Hier gibt es das passende Bild dazu: facebook

Die Contact-Center-Investitionsstudie ermittelt nun bereits zum siebten Mal die geplanten Investitionen im Bereich Callcenter und Kundenservice und Sie sind herzlich eingeladen, Ihre Einschätzung beizusteuern. Die Ergebnisse der Studie werden Anfang 2016 kostenlos veröffentlicht.

Hier geht's zu unserem interaktiven Fragebogen. 
Unter den Teilnehmern der Studie verlost das Contact-Center-Network einen Workshop zum Thema Key Points im Qualitätsmanagement, sowie Fachbücher, zwei Eintrittskarten zur CCW Messeparty und ein iPad Mini. Außerdem erhält jeder Teilnehmer einen 30 Tage Vollzugang für 25 Mitarbeiter zum eLearning Angebot der Callcenter School. 
  
Über die Studie 
Die Contact-Center-Investitionsstudie untersucht jährlich Planungen und Trends in den Bereichen Software, Telekommunikationstechnologie, Controlling und Personal und gilt als Branchenbarometer in der DACH-Region. Im vorigen Jahr rückte der Datenschutz an die Spitze der Top-Themen im Callcenter und Kundenservice, dicht gefolgt von Service-Qualität und strategischer Ausrichtung. 
Hier können Sie die Ergebnisse aus dem Jahr 2015 herunterladen.

Diese Frage wird uns gern gestellt.

Für eine umfassende Antwort fehlen uns manchmal Zeit und Worte ? mit Farbe und Stift fällt uns die Antwort da schon leichter: unsere Cumulonimbus für Oktober >>>

Heute Live auf dem Kongress "Erfolgreiches Contactcenter" in Hanau

hier geht es direkt zum Vortrag >>>

Wir finden es heraus - auf dem Fachkongress "Erfolgreiches Contactcenter" am 3. November in Hanau.

Diesmal haben wir eine echte Innovation für Sie: Sprachpsychologisch basierte Trainings. Klingt vielleicht harmlos, ist aber das Beste, was wir in den letzten Jahren erlebt und trainiert haben. Mehr dazu finden Sie hier ? http://goo.gl/vu6EDM oder am 3. November in Hanau, 11.00 Uhr.

Seit 2008 findet der bundesweite Wettbewerb für Auszubildende der Berufe "Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing" und "Servicefachkraft für Dialogmarketing" statt. Für die Azubis und die Unternehmen ist diese Veranstaltung ein in der Wirkung nicht zu unterschätzendes Event. Es bedeutet Wertschätzung für die Fähigkeiten und die Qualifikation der Auszubildenden und damit hohe Lernmotivation.

"Als Veranstalter des Azubiwettbewerbs Young Professionals investieren wir jedes Jahr sehr viel Zeit in die Vorbereitung und Durchführung des Ausscheides. Das bereitet uns viel Spaß, Vorfreude und Spannung, werden wir doch mit tollen Leistungen und strahlenden Gesichtern aller Beteiligten am Wettbewerbstag belohnt. Darin zu investieren, lohnt sich für uns allein schon deshalb."  begründet Katrin Seidel von bfkm fingerhut+seidel das Engagement ihres Unternehmens.

Auch Mitveranstalterin Sylke Dörr von der Management Circle AG ist überzeugt, "dass jedes Engagement dafür eine Investition in eine gute Sache ist.  Der Wettbewerb wird durch die neuen Messehallen im Estrel noch mehr an Attraktivität gewinnen. Unternehmen, die sich für eine finanzielle Unterstützung entscheiden, investieren sympathisch in die Zukunft und positionieren sich als bildungsbewusster Arbeitgeber."

Bevor der Wettbewerb im November in seine Bewerbungsphase gehen kann, gilt es seine Finanzierung sicherzustellen.

"Wir stehen in diesem Jahr vor einer besonderen Herausforderung: langjährige große Sponsoren können nicht mehr mit im Boot sein. Das ist sehr schade, sind wir doch auf die Unterstützung durch die Wirtschaft angewiesen und können den Wettbewerb ohne diese nicht austragen.

Wir hoffen darauf, dass die Ausbildungsbetriebe, die seit Jahren mit vielen Auszubildenden und mit sehr guten Ergebnissen aktiv am Wettbewerb teilnehmen, noch einen Schritt weitergehen und sich mit einem Sponsoring-Engagement am Wettbewerb beteiligen.", hofft Katrin Seidel von bfkm fingerhut + seidel.

Die Sponsorenpakete sind attraktiv und finanzierbar. Für jedes Unternehmen gibt es ein passendes Paket, vom Basis-Paket bis hin zum umfangreichen Leistungspaket, welches für 3.900 Euro drei Hauptsponsoren vorenthalten ist.

>>> zur vollständigen Pressemitteilung

Der Countdown läuft - nur noch 9 mal schlafen, dann ist es soweit. Freut euch auf alte Bekannte +++ neue Gesichter +++ Einblicke in aktuelle bfkm-Projekte +++ neue Trainingsformate +++ neue Mitmachmöglichkeiten +++ schöne Gespräche +++ leibliches Wohl +++ tanzbare Musik.

Freut euch mit uns auf einen schönen Abend!

Die warme Urlaubszeit geht zu Ende. Im bfkm brauchen wir jetzt wieder ein paar mehr Minuten, bis wir allen Kolleginnen und Kollegen einen guten Morgen gewünscht haben. In unserer Stadt und ihrem Umland altweibersommert es prächtig und wir freuen uns auf ein fleißiges, freundliches, fröhliches und erfolgreiches Miteinander im 3. Tertial.

Wussten Sie übrigens von dieser Klage einer 78-jährigen Frau gegen die Bundesrepublik Deutschland im Jahr 1989? Der Deutsche Wetterdienst sollte den Begriff "Altweibersommer" nicht mehr verwenden dürfen. Der Grund dafür: Die Frau fühlte sich durch diese Bezeichnung wegen des zumeist abfällig gebrauchten Wortes "Weib" im Hinblick auf ihr Geschlecht diskriminiert. "Altes Weib" ging der 78 Jährigen dann ganz und gar zu weit. Dieser Begriff bringe zum Ausdruck, die Betreffende sei keine richtige Frau mehr, was eine Verletzung ihrer Persönlichkeitsrechte darstellt. Das Landgericht Darmstadt wies die Klage plausibel begründet ab und hatte offenbar Humor, verkündete es doch das Urteil am 02. Februar - "Altweiberfastnacht".

Hier ein paar Trouvaillen unserer Kollegen - in ihren Urlauben mit der Kamera gefunden. Ab zu Facebook

Daraus machen wir in Arbeitsgruppen gern einen Indikativ. 

Im Bild bfkm-Bereichsleiterin Projektentwicklung, Dr. Katharina Ibrahim, mit unseren Trainern bei der Erstellung eines Konzeptes zur ganzheitliche Mitarbeiter-Weiterbildung zum Thema "persönliche Kompetenzentwicklung".

Das Tolle daran - aus einem breiten Spektrum entwickelbarer Kompetenzen können die Mitarbeiter selbst wählen, ob sie an Skills für die eigene Berufstätigkeit oder an ihrer persönlichen Entwicklung arbeiten möchten.

Das Ergebnis: zufriedene Mitarbeiter.

Das passende Bild dazu gibt es wie immer auf unserer Facebook-Seite.

... und in den bfkm-Räumlichkeiten wird es in den nächsten Wochen etwas ruhiger. Natürlich machen wir keine Sommerpause und verfolgen ungebremst unsere Mission Kommunikation.

Wir wünschen allen bfkm-Mitarbeitern viel Spaß im Urlaub, in der Elternzeit und an den Sommerwochenenden.

Wir wünschen unseren vielen tollen Trainern und treuen Kunden einen glücklichen Sommer,
den Schulkindern und Studierenden prima Ferien,
dem HFC für den Saisonstart 3. Liga alles Gute,
der Stadt und ihren großen und kleinen Menschen ein fröhliches Laternenfest,
dem Filmdreh "Ente gut" ein gutes Ende,
den Landes- und Stadtmeisterschaften und Firmen-Cups des Volleyballverbandes Sachsen-Anhalt ein rundes "City Beach Halle",
dem Technisches Halloren- und Salinemuseum ein gelungenes "175 Jahre Eisenbahn in Halle a. d. Saale"  und uns allen,
dass wir gut durch die Hundstage kommen.

Das passende Bild dazu gibt es wie immer auf unserer Facebook-Seite!

Gestern fand die für 2015 erst einmal letzte Prüfung der angehenden Servicefachkräfte für Dialogmarketing in Halle bei der IHK statt. Ein langer Tag voller Aufregung für die jungen Leute und für uns voller Freude - alle haben bestanden. Da freuen sich die Mitgliederinnen der Prüfungskommission :-)

Wir machen Nägel mit Köpfen und intensivieren die schon über ein Jahr bestehende hervorragende Zusammenarbeit mit dem Contact Center Network (CCN).

Christian Fingerhut, unser neu gewähltes Vorstandsmitglied, verstärkt die Expertise des Branchen-Netzwerks in den Bereichen Personal und Kommunikation. Schön in Szene gesetzt auf diesem Foto.

Und die unterstützen wir auch - mit 500 Euro und persönlichem Einsatz für die Bewegungsfläche der Grundschule Büschdorf.

Das Bild dazu gibt es wie immer auf unserer Facebookseite:https://www.facebook.com/pages/bfkm-fingerhutseidel/248451515168799

Es war ein riesen Spaß und wir machen 2016 wieder mit!

Fotos und mehr gibt es auf unserer Facebookseite:https://www.facebook.com/pages/bfkm-fingerhutseidel/248451515168799?ref=hl

Schweren Herzens ließen wir sie im vorigen Herbst gehen. Aber wir gucken immer mal, was sie macht. Anne Scheschonk macht Filme.

Dabei wagt sie sich an neue Themen, an unbequeme und solche, über die nur wenige sprechen. Anne ist mutig, wie ihr neues Projekt beweist. Mit ?Mädchenseele? nähert sie sich dem Thema Transidentität und Transsexualität auf eine sehr ernsthafte und berührende Weise. Ist doch klar, dass wir dieses Projekt unterstützen.

"Mädchenseele" wurde von der Mitteldeutschen Medienförderung für das Nachwuchs Pitching KONTAKT 2015 am 3.7.15 ausgewählt!

Wenn Sie mit uns dieses Projekt unterstützen, freut und das sehr:

http://www.visionbakery.com/maedchenseele-doku

2 Tage Projektarbeit voller Laptop-Power und unzähliger durchgewälzter Büchern.

Jetzt freuen wir uns über das Ergebnis: viele neue Übungen und innovative Lernformate ? passend zur Person und Berufsbild.

Mehr darüber berichten wir bald auf unserer Facebook-Seite. Das Bild dazu gibt es jetzt schon: https://goo.gl/qLdile.

Lesen Sie unseren aktuellen Beitrag im CCN Expertennetzwerk:

contact-center-portal.de/aktuell/videotraining-die-perfekte-ergaenzung-fuer-ihr-praesenztraining