Mehr als 120 Führungskräfte aus der D-A-CH Region haben an der 7. Contact Center Investitionsstudie 2016 teilgenommen. Die wichtigsten Ergebnisse:

• Telefon und Brief sind noch lange nicht tot.
• Qualität ist weiterhin Top-Thema im Call- und Service-Center
• Social Media bleibt im "Tal der Ernüchterung"
• Bei Software stehen die Zeichen auf Integration.
• Dauerbrenner: Personal und Datenschutz

Die komplette mehr als 100 Seiten umfassende Studie mit zahlreichen Grafiken können Sie kostenlos downloaden unter http://contact-center-portal.de/ccnstudie2016